文章開(kāi)篇,我先說(shuō)說(shuō),社群運(yùn)營(yíng)在TOB品牌營(yíng)銷(xiāo)全景圖中的戰(zhàn)略地位。
第一部分:社群運(yùn)營(yíng)價(jià)值與策略
01、社群在TOB營(yíng)銷(xiāo)體系中的位置
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是通過(guò)“三方九式”打造品牌實(shí)現(xiàn)獲客,從品牌定位出發(fā),提出品牌標(biāo)簽,不斷強(qiáng)化品牌背書(shū),然后基于潛在客戶(hù)的所有觸點(diǎn)都是營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的思路,從領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人品牌,官網(wǎng),微站,案例,會(huì)議活動(dòng),直播,到內(nèi)容的社交媒體傳播,把潛在客戶(hù)群沉淀到私域潛客池,再通過(guò)SDR進(jìn)行線(xiàn)索清洗,將高價(jià)值線(xiàn)索轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售一對(duì)一洽談,未成交的潛客繼續(xù)孵化,這是整體的TOB營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
其中,社群是私域潛客池運(yùn)營(yíng)的重要方式。
在私域潛客池,除了用Martech營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)來(lái)強(qiáng)化線(xiàn)索管理,微信生態(tài)是運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵,以公眾號(hào)+社群為核心。
但是公眾號(hào)有兩大缺陷:1是內(nèi)容單向缺乏互動(dòng),2是打開(kāi)率偏低。
必須要用社群來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)缺陷,提高觸達(dá)率,實(shí)現(xiàn)多對(duì)多互動(dòng)溝通。
致趣百川:“To B的客戶(hù)旅程比較漫長(zhǎng),銷(xiāo)售要跟進(jìn)比較久,但這些客戶(hù)只能存在于系統(tǒng)中,跟公眾號(hào)訂閱號(hào)是一個(gè)觸點(diǎn),我們現(xiàn)在是通過(guò)公眾號(hào)給大家發(fā)東西,但是他看到你的時(shí)間還是太少了,而社群是一個(gè)非常好的孵化的地方,他知道你在這里,如果你一直給他提供價(jià)值的話(huà),他就會(huì)想到,他下一次有需要的東西的話(huà),他就會(huì)再回到這個(gè)群里。其實(shí)是一個(gè)反復(fù)的、有點(diǎn)像廣告的那種感覺(jué),反復(fù)讓他看到你。
群里的話(huà),經(jīng)常會(huì)看到你發(fā)消息,會(huì)有提醒,不限制。”
總結(jié)來(lái)說(shuō),TOB社群運(yùn)營(yíng)具有四大價(jià)值。
02、社群運(yùn)營(yíng)四大價(jià)值
價(jià)值一:提升線(xiàn)索流程和轉(zhuǎn)化
我們現(xiàn)在有兩類(lèi)群,一類(lèi)是我們的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng),里面是符合致趣百川客戶(hù)畫(huà)像的人群。他們?nèi)鞘袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員人員,所以我們要給他,關(guān)于如何做好市場(chǎng)部,如何提高市場(chǎng)業(yè)績(jī)方向的內(nèi)容,去給到他們。
另一個(gè)是我們本地資源置換群,因?yàn)槭袌?chǎng)部除了想要學(xué)會(huì)怎么做市場(chǎng)外,他們也有可能當(dāng)?shù)匦枰k活動(dòng),當(dāng)?shù)匦枰恍┖献骰锇榈暮献鳎晕覀冇卸鄠€(gè)本地資源置換群包括北京、深圳的、成都的和江浙滬的。
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)群里不斷的提供價(jià)值服務(wù),讓群友認(rèn)識(shí)你、接觸你后,他覺(jué)得你該領(lǐng)域的能力、有這方面的專(zhuān)業(yè),慢慢的成交了。
我們明顯的感受,最開(kāi)始做社群1000人,到現(xiàn)在5000多人,然后我們線(xiàn)索和咨詢(xún)量也是在上漲的。我都會(huì)把這些線(xiàn)索再轉(zhuǎn)出給公司SDR去做分配,他也會(huì)記錄到是從哪我們哪個(gè)社群孵化過(guò)來(lái)的。
社群價(jià)值二:KOC內(nèi)容產(chǎn)出
如今,越來(lái)越多的好內(nèi)容并非出自某一家之言,而是行業(yè)內(nèi)大家共同交流實(shí)踐,KOC一詞因此也在最近火起來(lái)。背后本質(zhì)是在信息更迭不斷加速的今天,最有發(fā)言權(quán)的不是專(zhuān)家,恰恰是一線(xiàn)優(yōu)秀從業(yè)者。
這一點(diǎn)可以從運(yùn)營(yíng)角度突破,內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不僅局限于在公眾號(hào)或媒體上發(fā)布,更多的可以像我們一樣在社群中或線(xiàn)下活動(dòng)里真誠(chéng)探討交流,聽(tīng)取大眾反饋,收集問(wèn)卷調(diào)研復(fù)盤(pán)。
好的社群和活動(dòng)反而會(huì)為內(nèi)容團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)UGC,致趣百川的客戶(hù)證言和案例很多都來(lái)源于我們的活動(dòng)產(chǎn)出。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將一線(xiàn)的反饋及時(shí)同步內(nèi)容團(tuán)隊(duì),協(xié)同作戰(zhàn)。
價(jià)值三:提升品牌專(zhuān)業(yè)與服務(wù)形象
如前所述,致趣百川社群最早的出發(fā)點(diǎn),就是想孵化和打造“致趣百川是一個(gè)在B2B領(lǐng)域很懂營(yíng)銷(xiāo)策略”的品牌形象。
社群是加速孵化的過(guò)程,通過(guò)社群觸點(diǎn)不斷的接觸客戶(hù),才能讓大家對(duì)我們有一個(gè)品牌認(rèn)知和專(zhuān)業(yè)形象的打造。社群不一定是微信群的形態(tài),也可以是一個(gè)論壇、知識(shí)星球等,只不過(guò)說(shuō)現(xiàn)在微信群是大家日常最頻繁接觸的。
雖然這個(gè)效果難以量化衡量,但是在互動(dòng)交流,提供價(jià)值,服務(wù)接觸的過(guò)程中,確實(shí)能夠讓潛在客戶(hù)感受到品牌的專(zhuān)業(yè)與服務(wù)形象。
價(jià)值四:助力BD合作
額外的作用,就是能夠幫助我們?nèi)ミ_(dá)成一些商務(wù)合作。
如果有一些活動(dòng)方、客戶(hù)、或者咨詢(xún)方,如果可以來(lái)社群做起體系知識(shí)的分享,一方面社群成員能學(xué)到相關(guān)知識(shí),另一方面對(duì)其自身的業(yè)務(wù)宣傳是很有幫助的。如我們之前有位分享嘉賓是做視頻制作的,跟大家分享視覺(jué)品牌主題,后面也陸續(xù)有人從群里向其咨詢(xún),到后來(lái),致趣百川就跟其合作了了我們的MG動(dòng)畫(huà)后,后續(xù)發(fā)布后如有人詢(xún)問(wèn)我們也會(huì)相互介紹,這是一一種很好的雙贏(yíng)模式。
致趣百川對(duì)內(nèi)部活動(dòng)的同事,也專(zhuān)門(mén)做社群合作的文檔,方便與合作活動(dòng)BD合作。
03、社群起點(diǎn):投入產(chǎn)出模型搭建與內(nèi)容+SDR團(tuán)隊(duì)協(xié)作
社群運(yùn)營(yíng)需要和內(nèi)容及SDR團(tuán)隊(duì)協(xié)作,根據(jù)采訪(fǎng)信息,小步畫(huà)了個(gè)基本模型:
首先,社群運(yùn)營(yíng)需要團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn),但無(wú)需全職。
“像我也不是全職在做,所以這里有一個(gè)誤區(qū),大家不要覺(jué)得一個(gè)人就可以做,或者一個(gè)人全職來(lái)做這個(gè)事情就夠的,里面需要有很多不同人的配合,像我不是全職做這個(gè),但我在里面像一個(gè)主導(dǎo)人,需要協(xié)調(diào)比如市場(chǎng)部的SDR團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售部人員來(lái)做好社群的氛圍。我們平常接觸的一些社群,可能只有社群運(yùn)營(yíng)一個(gè)人在里面自嗨,其實(shí)很難把這個(gè)社群做下去。”
有2個(gè)重要的角色,一個(gè)群主,有一定的KOL屬性,還有一個(gè)活躍氣氛的社群運(yùn)營(yíng)人。
群主需要專(zhuān)業(yè)和權(quán)威,但是他的發(fā)言沒(méi)有強(qiáng)硬的要求,要產(chǎn)出多少內(nèi)容,但是他要在那里作為一個(gè)吸引的點(diǎn),因?yàn)閮?nèi)容的來(lái)源更多還是鼓勵(lì)社群成員的交流。
社群運(yùn)營(yíng)人要擔(dān)當(dāng)起常規(guī)的運(yùn)營(yíng)工作。
其次,社群需要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)支持,同時(shí)反哺內(nèi)容團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)容組能夠提供文章、報(bào)告、案例等,社群通過(guò)BD合作和群內(nèi)孵化講師KOC,從而持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
最后,和SDR密切配合是關(guān)鍵。
SDR一要拉人進(jìn)群,二要孵化線(xiàn)索,助力銷(xiāo)售簽單。
關(guān)鍵點(diǎn)是績(jī)效的算法。
SDR從拉人進(jìn)群,到轉(zhuǎn)化到銷(xiāo)售,可以借助系統(tǒng),也可以手工。
手工缺陷很明顯,后面的記錄可能會(huì)斷掉,她可以統(tǒng)計(jì)到這個(gè)群轉(zhuǎn)出過(guò)多少的線(xiàn)索,但是線(xiàn)索最后被誰(shuí)、經(jīng)過(guò)什么手段成交,就沒(méi)辦法歸檔到一個(gè)ID上。最后理不清到底是誰(shuí)的線(xiàn)索,如何分配績(jī)效。
通過(guò)致趣百川的一站式營(yíng)銷(xiāo)云系統(tǒng),就可以全程跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。
SDR將自己手里的潛客資源導(dǎo)入社群加速孵化,導(dǎo)入的時(shí)候就把客戶(hù)ID記錄到系統(tǒng)里,每個(gè)SDR都清楚記錄著自己的潛客線(xiàn)索,當(dāng)客戶(hù)有合作意向時(shí),相應(yīng)對(duì)接的SDR持續(xù)跟進(jìn),這樣后面就可以算的出他的銷(xiāo)售、或者說(shuō)成單價(jià)值,類(lèi)似于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
借助清晰的線(xiàn)索追蹤,SDR把客戶(hù)導(dǎo)入社群,再轉(zhuǎn)出給銷(xiāo)售,都有了清晰的業(yè)績(jī)劃分,不擔(dān)心被別人截胡搶單,自然就敢將潛客導(dǎo)入社群中,讓社群運(yùn)營(yíng)助力轉(zhuǎn)化。
這是上面模型中SDR1的情況,出入都很清晰。
上面模型中SDR2的情況,就是線(xiàn)索不是SDR2導(dǎo)入的,完全來(lái)自于社群運(yùn)營(yíng),然后轉(zhuǎn)到SDR2手里實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索,這種情況下,業(yè)績(jī)可以算SDR2的,也可以計(jì)入一些社群運(yùn)營(yíng)的績(jī)效。
“需要特別明確的是,SDR的轉(zhuǎn)出標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)。我們要品效合一,要量化,最后業(yè)績(jī)都是產(chǎn)出于社群,社群到底起到了多大的效果。開(kāi)始沒(méi)有和SDR的KPI掛在一起,SDR積極性是不高的,后來(lái)說(shuō)績(jī)效設(shè)計(jì)加進(jìn)去了,他們拉新的積極性就高了很多”。
所以小步認(rèn)為,這個(gè)閉環(huán)模型是非常重要的,里面最關(guān)鍵的,是社群運(yùn)營(yíng)能夠產(chǎn)生多少業(yè)績(jī),這里面需要與SDR密切配合,同時(shí),里面的業(yè)績(jī)和績(jī)效也會(huì)跟SDR掛鉤。
致趣百川:因?yàn)镾DR崗位的考核,就是他們的轉(zhuǎn)出線(xiàn)索量,轉(zhuǎn)出線(xiàn)索量它是有一定的標(biāo)準(zhǔn)的,在他沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之前,他就是在我們社群里互動(dòng),直到達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),但是社群的基數(shù)也要足夠大,然后再乘以一定的比例他才有轉(zhuǎn)出數(shù),所以我們是鼓勵(lì)SDR多拉新。
但是之前存在的情況,是SDR拉新進(jìn)來(lái),但是我們不知道是哪個(gè)SDR拉的,所以后面轉(zhuǎn)出給SDR去跟進(jìn)也是隨便轉(zhuǎn)的,對(duì)積極性也是有打擊的。所以我們規(guī)則是優(yōu)化到哪個(gè)SDR拉進(jìn)來(lái),這個(gè)線(xiàn)索到時(shí)候達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),也是由哪個(gè)SDR去跟進(jìn)轉(zhuǎn)出,所以SDR就會(huì)積極的去拉人進(jìn)來(lái)。
而且我們也加入了他們的KPI,就是拉人一周需要拉多少人,因?yàn)樗麄儽緛?lái)的 KPI里就有打電話(huà)的這個(gè)數(shù)量要求,你一周需要外拓多少個(gè)電話(huà),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他一周打了近100個(gè)電話(huà),但是他拉進(jìn)群里只有20個(gè),為什么只有20個(gè),我們就會(huì)去看,是不是我們給到他邀約的話(huà)術(shù)不夠好,給到的材料不吸引人,我們就會(huì)重新做,去給他支持,讓他打100個(gè)電話(huà)的時(shí)候,能夠邀請(qǐng)到80個(gè)人到我們?nèi)豪铩?/p>
總結(jié)來(lái)說(shuō),SDR和社群的協(xié)作,從拉進(jìn)來(lái)一直跟進(jìn),到最后轉(zhuǎn)化出來(lái),等于數(shù)據(jù)的脈絡(luò)都是清晰的,社群在其中起到孵化池的作用。
一個(gè)SDR,可能有很多條線(xiàn),他從拉進(jìn)來(lái)到這邊孵化,最后社群幫助提高孵化率。從拉入到成單,比如說(shuō)這是SDR1,這是SDR2,然后這種模型是非常清晰的,由他來(lái)拉入,由他來(lái)成單,由他來(lái)溝通,最后成單了之后,績(jī)效都是跟他直接掛鉤的。
基于這個(gè)模型,跑一陣之后,就能看出需要投入多少員工兼職,能夠產(chǎn)出多少業(yè)績(jī),ROI是否成立,是否值得加大投入。
04、社群運(yùn)營(yíng)基本原則
基本原則:利他
我們做社群的很基本的原則:利他,也不給我們?nèi)簡(jiǎn)T過(guò)多的打擾,但是我們會(huì)往里面推東西。
之前我們有活動(dòng)或者是有直播會(huì)往群里面發(fā),但是后面,可能大家會(huì)覺(jué)得是廣告,所以我們采用了早報(bào)的形式,讓它穿插在里面,其實(shí)也變相成為一種廣告位,后面也會(huì)有企業(yè)想進(jìn)入我們的早報(bào)。
關(guān)于利他,我們也不是說(shuō)我們想清楚了這么去做,是我們通過(guò)做,發(fā)現(xiàn)利他更有效。
就是通過(guò)摸索,摸索之后才發(fā)現(xiàn)利他效果更好。大家覺(jué)得很有價(jià)值,然后大家自然而然的對(duì)你的信賴(lài)感就會(huì)有所提升。
通過(guò)利他原則為大家創(chuàng)作價(jià)值,贏(yíng)得信賴(lài)后,線(xiàn)索價(jià)值很自然的出現(xiàn)了。
05、如何評(píng)估社群運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量?三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)一:精準(zhǔn)前提下的社群人數(shù)
社群人數(shù)是第一標(biāo)準(zhǔn),但是人數(shù)是精準(zhǔn)的,在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員B 2 B方向,人數(shù)越大越好;
標(biāo)準(zhǔn)二:社群的質(zhì)量
社群的質(zhì)量用什么劃分,有非常多的方式,我們現(xiàn)在的北極星目標(biāo)是內(nèi)容的生產(chǎn),UGC,就是大家的討論話(huà)題,大家提出來(lái)好的問(wèn)題,大家給出來(lái)好的回答,如果大家能夠生產(chǎn)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)好的互動(dòng)的話(huà),我們就認(rèn)為它是符合我們心中一個(gè)好的社群的質(zhì)量;
標(biāo)準(zhǔn)三:實(shí)際的線(xiàn)索產(chǎn)出
他一年下來(lái)能夠產(chǎn)出多少線(xiàn)索,因?yàn)槲覀兠刻於荚谶\(yùn)營(yíng)它,線(xiàn)索的產(chǎn)出也代表了群成員對(duì)我們認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。
06、哪些TOB企業(yè)適合做社群運(yùn)營(yíng)
先說(shuō)哪些不適合:
1、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單,不適合知識(shí)性討論的產(chǎn)品
如果產(chǎn)品就像一個(gè)插頭,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)API接口,插上去就完事了,沒(méi)啥可討論的,這類(lèi)產(chǎn)品建群討論可能會(huì)比較尷尬。
2、容易產(chǎn)生負(fù)面,差評(píng)一旦在群里暴露對(duì)公司影響會(huì)很大
如果群里大量差評(píng)、投訴、吐槽的客戶(hù),群還是企業(yè)官方運(yùn)營(yíng)的,可想而知,群主得有多大的壓力。
3、靠信息差賺錢(qián)的業(yè)務(wù),不能讓客戶(hù)之間互相交流的產(chǎn)品
這就像地產(chǎn)中介從來(lái)不會(huì)把多個(gè)客戶(hù)拉一個(gè)群里,客戶(hù)之間一比價(jià),發(fā)現(xiàn)自己被坑了,群主就很尷尬了。
4、關(guān)系復(fù)雜或較為敏感的產(chǎn)品,客戶(hù)不適合放在一個(gè)群里。
再說(shuō)適合社群運(yùn)營(yíng)的:
垂直專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品,例如產(chǎn)品技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)培訓(xùn)、跨境電商等,社群作為多對(duì)多互動(dòng)交流平臺(tái),能進(jìn)一步激發(fā)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值的品牌/產(chǎn)品。
07、社群多少人最好?
陳小步:群里多少人更合適,四五百人還是一兩百人?
致趣百川:看他的場(chǎng)景,因?yàn)槲覀兪窍虢o大家分享知識(shí)的社群,如果說(shuō)一個(gè)群只有100個(gè)人的話(huà)就有點(diǎn)可惜,如果一個(gè)大教室500個(gè)座位500個(gè)人坐滿(mǎn)了,我給大家講知識(shí),這樣覆蓋率就會(huì)更高。
如果是一種希望互相認(rèn)識(shí)的,類(lèi)似相親、打球、相約自駕,可能說(shuō)他人太多了,中間大家彼此認(rèn)識(shí)起來(lái)很困難,100人內(nèi)就可以了。他如果是一種類(lèi)似于分享式的,就像講課一樣,他是一個(gè)老師對(duì)著下面講,可能他的人越多越好,這樣的話(huà),它的效果最大。
陳小步:在你邀請(qǐng)人進(jìn)群前,你會(huì)對(duì)他有一個(gè)小調(diào)查,或者有讓他填個(gè)小表嗎?
致趣百川:不會(huì),我們會(huì)讓他發(fā)名片,通過(guò)審核后拉入社群。
其實(shí)發(fā)名片一方面是他會(huì)感覺(jué)到你里面都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,你才要求我要看過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員證明你這個(gè)群是有門(mén)檻的,不會(huì)說(shuō)我進(jìn)去有一大堆銷(xiāo)售或者是一大群就不是我們這個(gè)領(lǐng)域的人。
然后另一方面,其實(shí)他給我們發(fā)名片的話(huà)也是獲客了,因?yàn)樗墓倦娫?huà)就相當(dāng)于給到你。
第二部分:社群運(yùn)營(yíng)執(zhí)行三步法
接下來(lái)是致趣百川社群運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行實(shí)踐,主要有三個(gè)步驟,分別是拉新、促活以及轉(zhuǎn)化。
01、如何做好拉新
是一個(gè)總的之前的數(shù)據(jù)和之前的情況(下圖),因?yàn)槔掠泻芏嗲溃馭DR團(tuán)隊(duì),他會(huì)去打電話(huà),去領(lǐng)英上邀約,但是他拉不過(guò)來(lái),這個(gè)我們把它稱(chēng)為社群轉(zhuǎn)化率不高。
拉新到社群的轉(zhuǎn)化不高的話(huà),我的解決方法是給他們新增一些武器,我給他更好的話(huà)術(shù),給我們更漂亮的社群的介紹,社群能提供的什么,然后怎么去拉新,就是同步他們。
拉新數(shù)量好的話(huà),渠道去新增又有哪些渠道,以及銷(xiāo)售,其實(shí)它有承擔(dān)一部分的拓展,讓他們把客戶(hù)拉到群里其實(shí)是很困難的,因?yàn)殇N(xiāo)售會(huì)覺(jué)得在群里,他的客戶(hù)會(huì)被其他人搶了,所以不愿意拉進(jìn)來(lái)。
這一塊我們的解決方法,其實(shí)還是要大家真的有看到效果,他才會(huì)去認(rèn)可。
比如說(shuō)我們社群做了,確實(shí)能加速孵化,所以銷(xiāo)售愿意把客戶(hù)拉進(jìn)來(lái),以及銷(xiāo)售,你如果在群里愿意幫助別人,其實(shí)銷(xiāo)售會(huì)收到更多的咨詢(xún),他會(huì)收到更多群成員的好友添加,我們有一個(gè)銷(xiāo)售就是這樣一一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)的角色,一直在幫大家回答問(wèn)題,所以他的客戶(hù)是最多的。
這一塊的話(huà)我們可以在后面敘述,拉新的話(huà)也就是目錄這幾塊(下圖),我們一個(gè)個(gè)講。
然后對(duì)于拉新的認(rèn)識(shí)的話(huà),我們是希望比如說(shuō)它的線(xiàn)索能夠是基數(shù)乘轉(zhuǎn)化率(下圖),所以提高基數(shù)是我們的一個(gè)目標(biāo)。
拉新意義明確,一個(gè)是可以擴(kuò)大公司的目標(biāo)魚(yú)池,即潛在客戶(hù)群,潛在客戶(hù)可以理解為人群基數(shù)乘客戶(hù)轉(zhuǎn)化率,因此,當(dāng)人群基數(shù)提高,一定程度潛在客戶(hù)人數(shù)也會(huì)提升。
拉新還能幫公司打造品牌認(rèn)知,當(dāng)社群口碑做好后,公司在圈內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可將通過(guò)不斷增長(zhǎng)的社群成員得到更大范圍的傳播。
另外,社群也是企業(yè)內(nèi)容宣發(fā)渠道,在與其他內(nèi)容做好組合拳搭配的情況下,可以讓內(nèi)容更好地傳播。
這里我們需要提出社群拉新的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
首先我們拉新的目標(biāo)群體要十分精準(zhǔn),比如致趣百川的社群成員,就都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,之后再考慮說(shuō)要盡可能多的擴(kuò)張目標(biāo)群體人數(shù),他們?nèi)肴旱膶徍藱C(jī)制我們也需要明確。
要更好的拉新,我們還要確保每一個(gè)有可能接觸到目標(biāo)客戶(hù)的場(chǎng)景,都有社群的介紹以及能夠方便進(jìn)入社群的入口、留有群助手的聯(lián)系方式。
這些社群介紹場(chǎng)景可以是公眾號(hào)推文,朋友圈海報(bào),內(nèi)容底部卡片、社交賬號(hào)簡(jiǎn)介、社群合作方案,甚至招聘信息,此外,我們還可以同步外拓團(tuán)隊(duì)(SDR&銷(xiāo)售)對(duì)外介紹社群的話(huà)術(shù)。
這樣的好處是顯而易見(jiàn)的,比如招聘文案里留有群助手的聯(lián)系方式,如果有人給朋友轉(zhuǎn)發(fā)了這個(gè)招聘信息,那他就很容易看到這個(gè)信息,然后加入社群,完成拉新動(dòng)作。
而在具體的實(shí)踐過(guò)程里,我們主要有以下3種拉新手段,社群裂變活動(dòng)、公司組織內(nèi)部拉新和外部社群聯(lián)動(dòng)拉新。
1、社群裂變活動(dòng)
事實(shí)上,任何優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和工具都可以產(chǎn)生裂變。
我們可以通過(guò)針對(duì)性的裂變禮包來(lái)吸引目標(biāo)人群,實(shí)現(xiàn)社群裂變,目標(biāo)人群需要的資料、文檔、方案、模板等禮包合集,都可以成為裂變禮包;我們也可以通過(guò)限時(shí)免費(fèi)活動(dòng)去吸引目標(biāo)人群,分享活動(dòng)對(duì)目標(biāo)人群有幫助,自然就能吸引來(lái)人。
比如致趣百川就有非常多場(chǎng)的分享活動(dòng),是領(lǐng)導(dǎo)或者老板拉來(lái)了整個(gè)部門(mén)的人來(lái)聽(tīng)講。這對(duì)于致趣百川來(lái)說(shuō)非常有益,除了社群人數(shù)的增長(zhǎng),還有部門(mén)人員未來(lái)有可能入職另外一家公司而帶來(lái)的更大范圍的品牌傳播。
社群裂變不會(huì)裂變一次就停止,因此我們還需要維護(hù)好裂變“武器庫(kù)”,準(zhǔn)備好不同的裂變材料,包括裂變的物料,社群介紹、海報(bào)、卡片等,社群助手每新加一個(gè)目標(biāo)人群,就可以通過(guò)這些裂變材料,讓他帶來(lái)另外裂變的人。
這就是社群的裂變活動(dòng),致趣百川依靠裂變禮包有了第一次大規(guī)模的社群成員擴(kuò)張,在后面大家對(duì)禮包裂變這種招數(shù)產(chǎn)生一定“反抗”后,又通過(guò)社群成員關(guān)注的話(huà)題分享活動(dòng)保持著不間斷高質(zhì)高量的社群增長(zhǎng)。
2、公司內(nèi)部組織拉新
除了社群運(yùn)營(yíng),我們還可以充分利用公司的SDR和銷(xiāo)售,讓他們也幫忙拉新。SDR和銷(xiāo)售可以通過(guò)電話(huà)了解客戶(hù)需求后向他們發(fā)出入群邀請(qǐng),也可以在微信上,結(jié)合武器庫(kù)的社群介紹及裂變禮包干貨來(lái)吸引他們進(jìn)入社群。
不過(guò)最開(kāi)始存在他們不愿意拉新的情況,因?yàn)槔虏粚儆谒麄兊墓ぷ鱇PI。
致趣百川針對(duì)性的解決方式是,針對(duì)SDR,我們與SDR團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人商量,將拉新加入到SDR的工作KPI,相關(guān)邀約話(huà)術(shù)也將由社群運(yùn)營(yíng)來(lái)制定和不斷完善,且SDR拉入社群的成員在達(dá)到轉(zhuǎn)出標(biāo)準(zhǔn)后(可以簽單),也將由他們來(lái)跟進(jìn)——后面他們拉新的積極性也確實(shí)提高了很多。
而針對(duì)銷(xiāo)售,其實(shí)還是要讓銷(xiāo)售看到社群確實(shí)有加速孵化的效果,他們才愿意把客戶(hù)拉進(jìn)社群來(lái)孵化。
除了SDR和銷(xiāo)售,我們也可以充分利用可以推廣公司業(yè)務(wù)的社交賬號(hào)。這里我們重點(diǎn)以知乎賬號(hào)為例展開(kāi)。
知乎是非常好的一個(gè)平臺(tái),大家有一些問(wèn)題都會(huì)在知乎上搜索。
我們?cè)谥跎厦娴睦?,主要?種途徑:
一種是吸引,帶有一定知識(shí)儲(chǔ)備量的KOL類(lèi)社交賬號(hào),用戶(hù)主動(dòng)搜索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)他們,然后添加他們微信并被介紹入群。
另外一種是靠近,非KOL類(lèi)型賬號(hào)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)話(huà)題下,發(fā)表一個(gè)業(yè)內(nèi)從業(yè)者的回答,進(jìn)而引導(dǎo)讀者添加微信并拉入社群。
3、外部社群聯(lián)動(dòng)拉新
與外部社群的聯(lián)動(dòng)也是一個(gè)非常有效的拉新手段。
可以與目標(biāo)人群重合的社群品牌聯(lián)動(dòng),方式也非常多樣,可以是課程直播、圖文分享,或者聯(lián)合活動(dòng)。像致趣百川就與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)開(kāi)展了聯(lián)動(dòng)。
因?yàn)殡p方的受眾都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人,但兩者討論的營(yíng)銷(xiāo)方向又不太一樣,業(yè)務(wù)不沖突,所以雙方就做了一個(gè)互換互推的活動(dòng),然后在兩個(gè)群里共同分享——如果致趣百川群成員對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的方向感興趣,他就可以加入那邊的社群,而數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)社群成員對(duì)致趣百川分享方向感興趣,就也可以來(lái)到致趣百川的群。
對(duì)于兩個(gè)群,人數(shù)都是新增。
和工具類(lèi)的聯(lián)動(dòng)也比較適合。致趣百川有一個(gè)合作伙伴是做表格的工具,我們就會(huì)去找一些合適的點(diǎn),比如說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人如何使用工具來(lái)提效,那么他就可以在做這個(gè)主題的分享,他們那邊也有很多社群,致趣百川可以聯(lián)合他來(lái)做交換。
有一個(gè)拉新細(xì)節(jié),致趣百川拉新并不會(huì)拉滿(mǎn)500人,而是會(huì)拉到470左右的樣子,因?yàn)槿撼蓡T一旦對(duì)群有認(rèn)可,他必然會(huì)拉自己朋友進(jìn)來(lái),社群自己就會(huì)裂變,所以我們會(huì)給群留空間,它自己會(huì)變滿(mǎn)。
4、N個(gè)拉新小細(xì)節(jié)
①入群須分享社群海報(bào)、合集鏈接至朋友圈
②社群介紹嵌入群助手微信二維碼
③招聘文案嵌入群助手微信號(hào),海報(bào)嵌入 二維碼
④利他再互惠:
參與互動(dòng),群友主動(dòng)添加群主交流,
讓市場(chǎng)人幫忙轉(zhuǎn)發(fā)武器庫(kù)材料
⑤利用好所有內(nèi)容:
觀(guān)看直播,公告區(qū)&交流區(qū)設(shè)置群助手微信導(dǎo)流
視頻號(hào)介紹增加小助手微信號(hào)
⑥線(xiàn)上線(xiàn)下,雙向融合:
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)水牌設(shè)置群助手微信
會(huì)后結(jié)束找群組手領(lǐng)取禮包
群助手引導(dǎo)加入社群
02、如何有效促活社群
講完拉新,我們就進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)步驟,即有效促活社群以提高大家對(duì)社群產(chǎn)生內(nèi)容的認(rèn)同和粘性。
我們首先要撇開(kāi)用戶(hù)活躍的一個(gè)誤區(qū)是,沒(méi)有無(wú)時(shí)無(wú)刻一、呼百應(yīng)的活躍。
我們理解的用戶(hù)活躍,應(yīng)該是在我們拋出干貨、知識(shí)點(diǎn)或者是討論問(wèn)題時(shí),有人來(lái)參與,有人來(lái)反饋,對(duì)某些場(chǎng)景怎么解決群友會(huì)知道致趣百川有這類(lèi)型的解決方案。這其實(shí)就已經(jīng)達(dá)到我們對(duì)社群活躍的一個(gè)期望了,以及還有一個(gè)表現(xiàn),就是當(dāng)社群成員想到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的問(wèn)題,他會(huì)想要再回到我們社群里提問(wèn)。
這里我們同樣要注意這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),社群討論話(huà)題的豐富度、參與討論的人數(shù)以及群?jiǎn)T對(duì)群的關(guān)注度,因?yàn)檫@3點(diǎn)是我們?cè)u(píng)判社群是否活躍的標(biāo)準(zhǔn)。
而“促活”落地到具體實(shí)踐,我們可以圍繞社群運(yùn)營(yíng)角色、社群成員組成、常規(guī)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作以及沉寂社群激活管理,這4點(diǎn)展開(kāi)來(lái)講。
1、社群運(yùn)營(yíng)角色。
社群運(yùn)營(yíng)角色里有一個(gè)群主,群主作為官方代表,需要專(zhuān)業(yè)和權(quán)威,但是他的發(fā)言沒(méi)有強(qiáng)硬的要求,只需要他在社群里,作為一個(gè)吸引的點(diǎn)。
角色里還會(huì)有一個(gè)群助手,即社群運(yùn)營(yíng),負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)起常規(guī)的運(yùn)營(yíng)工作,包括配合日常的消息轉(zhuǎn)發(fā)、參與運(yùn)營(yíng)和聊天以及烘托氣氛等。
社群里其實(shí)還有一個(gè)角色,它是社群運(yùn)營(yíng)(群助手)的小號(hào),將配合社群運(yùn)營(yíng)演雙簧、一唱一和,從而避免社群成員尷尬情況的出現(xiàn),并可以吸引第3第4個(gè)人參與話(huà)題討論。
值得注意的是,社群運(yùn)營(yíng)小號(hào)不建議出現(xiàn)的太頻繁,不然大家就明顯感知到他們是被運(yùn)營(yíng)的,所以這個(gè)賬號(hào)會(huì)作為一個(gè)大家不知道他是誰(shuí)來(lái)參與到討論的過(guò)程中。
別人最近在說(shuō)要不要做企業(yè)微信群,對(duì)于致趣百川來(lái)說(shuō),我們會(huì)盡量的擺脫企業(yè)屬性,不讓對(duì)方感覺(jué)到很強(qiáng)的、自己被運(yùn)營(yíng)的感覺(jué),不然社群成員的參與度就會(huì)降低。
一有些公司在做企業(yè)微信的社群,他們的小助手還會(huì)使用一些機(jī)器人,然后機(jī)器人就是你一進(jìn)去,它就@你歡迎,然后把群規(guī)列一下,對(duì)于群?jiǎn)T的感知就是被打擾,被機(jī)器、被系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。而且有些違規(guī)需要被提出,但是機(jī)器人的判斷比較呆板胡發(fā)送誤判的情況,給到社群成員的體驗(yàn)就很不好。
致趣百川完全靠人工,但靠人工也有它的問(wèn)題,工作量比較大也比較繁瑣,但用戶(hù)感知是完全不一樣的。這樣的話(huà)會(huì)比較有溫度。
我不確定未來(lái)大家是不是會(huì)適應(yīng)對(duì)方是個(gè)機(jī)器人,并且愿意去跟一個(gè)機(jī)器人討論。
同時(shí)我們也覺(jué)得自動(dòng)化的機(jī)器人會(huì)是個(gè)趨勢(shì),因?yàn)橐?guī)則會(huì)優(yōu)化、算法一直再更加智能。只是對(duì)致趣百川而言,還沒(méi)有到達(dá)我們要求的用戶(hù)體驗(yàn)水平的時(shí)候,我們暫且用比較笨的方法來(lái)保全我們看重的群友體驗(yàn)的部分。
2、社群成員組成
在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索后,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)活躍的社群應(yīng)該有4%的大咖成員、6%的講師、8%的KOL,10%的活躍成員以及70%的普通成員。
大咖不一定要說(shuō)話(huà),但是我們需要他在里面,讓別人對(duì)這個(gè)社群產(chǎn)生一定信服度。
講師,有體系的知識(shí),有時(shí)候就可以解答一些問(wèn)題。
KOL就像活躍分子,但是因?yàn)樗麄€(gè)人有表達(dá)欲望和一定的個(gè)人特色,大家會(huì)被他所吸引,可能活躍成員在群里說(shuō)話(huà)不一定有人出來(lái)應(yīng)他,但是KOL出來(lái)說(shuō)話(huà),大家會(huì)出來(lái)跟他互動(dòng)。
其他大多數(shù)人都還是普通的成員。致趣百川內(nèi)達(dá)到這樣比例的社群就非?;钴S。
當(dāng)然,開(kāi)始邀請(qǐng)時(shí)你沒(méi)辦法了解成員的性格,但久了就大致會(huì)有判斷,之后便可以通過(guò)“角色”在不同社群內(nèi)的導(dǎo)流,來(lái)接近上述活躍社群的比例。
比如現(xiàn)在6群有兩個(gè)人非常活躍,A和B,我就把A也拉去了7群,他在7群里也活躍,也帶著別人講話(huà),然后把B拉到了比如說(shuō)拉到4群,他在4群里也很活躍,在這中間也會(huì)做一些群成員的邀請(qǐng)。
3、常規(guī)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作
致趣百川的日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作主要有幾項(xiàng),營(yíng)銷(xiāo)早報(bào)、日?;?dòng)、歡迎新人以及社群成員的管理。
1)營(yíng)銷(xiāo)早報(bào)的推送
營(yíng)銷(xiāo)早報(bào)一方面是想提供一個(gè)話(huà)題,如果大家感興趣,大家就可以參與討論,這是其中一個(gè)促進(jìn)活躍的方法。后面我們會(huì)發(fā)現(xiàn)早報(bào)慢慢成為了廣告位,比如我們公司內(nèi)容組的人會(huì)說(shuō)幫忙發(fā)一下他的某個(gè)活動(dòng)、直播,客戶(hù)會(huì)找我們宣傳他們公司的喜報(bào),就成為了廣告位一般的存在。
營(yíng)銷(xiāo)早報(bào)的內(nèi)容也有變化,一開(kāi)始發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)新聞,后來(lái)發(fā)現(xiàn)所有群都在發(fā)新聞,我們就會(huì)想這個(gè)有什么用,后來(lái)我們慢慢把早報(bào)變成了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn),且這些內(nèi)容都可以復(fù)用,其實(shí)我們一直很強(qiáng)調(diào)復(fù)用,可能一年后,我們還會(huì)集合這些知識(shí)點(diǎn)、給大家推出營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)的日歷,回饋給大家也說(shuō)不定。
2)日常互動(dòng)
日常運(yùn)營(yíng)也需要引導(dǎo)群內(nèi)的互動(dòng),比如引導(dǎo)提問(wèn)、回答問(wèn)題以緩解其他社群成員尷尬,回答問(wèn)題其實(shí)有一個(gè)需要遵循的原則,即,群友交流>群主直接回答。
群友提問(wèn)了沒(méi)有人回答,社群運(yùn)營(yíng)可以別著急出來(lái),稍作等待,也許一會(huì)兒就有群友出來(lái)回答了,有時(shí)候群友的提問(wèn)過(guò)于寬泛或者不夠清晰,社群運(yùn)營(yíng)也可以反向提問(wèn),比如“那你是指哪一方面的”,他就會(huì)說(shuō)更多,說(shuō)的更多,其實(shí)帶出來(lái)的信息點(diǎn)就更多,就可能有更多的人去加入討論。
其實(shí)除了直接解答,還有另外一種比較好的做法,就是點(diǎn)名。
可能大家現(xiàn)在看群的頻率不是特別高,你講到某一個(gè),比如說(shuō)他提問(wèn)品牌有關(guān)的問(wèn)題,我可以直接cue品牌領(lǐng)域更加專(zhuān)業(yè)的成員來(lái)回答,如果這個(gè)群里我不知道有哪些特別厲害的,我就從隔壁群給你請(qǐng)過(guò)來(lái)。
3)歡迎新人
另外,社群日常還需要實(shí)時(shí)更新群規(guī),有新人來(lái)的時(shí)候,去進(jìn)行互動(dòng),以及制作社群講師分享合集并及時(shí)更新發(fā)到群里。社群成員如果有需要,我們會(huì)從致趣百川的內(nèi)容庫(kù)里尋找相關(guān)關(guān)鍵詞,然后發(fā)在群里,大家都可以看到。
后面社群成員會(huì)養(yǎng)成的習(xí)慣是,要找某方面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資料,他會(huì)先來(lái)問(wèn)你,這點(diǎn)非常重要——如果先問(wèn)你的話(huà),你就有主動(dòng)權(quán),因?yàn)橹氯ぐ俅ㄒ伯a(chǎn)生很多內(nèi)容,如果是致趣有的內(nèi)容,肯定優(yōu)先發(fā)致趣產(chǎn)生的內(nèi)容,如果沒(méi)有,再去給其他可以滿(mǎn)足他需求的內(nèi)容。
這是一個(gè)主動(dòng)權(quán),有了這個(gè)主動(dòng)權(quán),我們就可以多發(fā)我們產(chǎn)生的內(nèi)容。
4、干貨分享,持續(xù)促活。
其他的工作日常的話(huà),也是會(huì)去參加一些互動(dòng),去主動(dòng)的提一些問(wèn)題,去回答問(wèn)題,去緩解其他社群成員的尷尬。就像今天張老師他在群里問(wèn)大家怎么理解營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化這個(gè)詞,大家就跟他一起討論。
另外我們會(huì)實(shí)時(shí)更新群規(guī),有新人來(lái)的時(shí)候,也是很好的去做一個(gè)互動(dòng)。我們平常不是有社群分享,這些合集也是會(huì)及時(shí)的更新發(fā)到群里。大家如果有需要的話(huà),我看到我就會(huì)在我們的內(nèi)容庫(kù)里尋找這個(gè)關(guān)鍵詞,它需要我就發(fā)給他,然后發(fā)在群里大家都可以看到。
所以這個(gè)里面,內(nèi)容其實(shí)是非常重要的,像我們平常分享的干貨,他們需要的干貨會(huì)實(shí)時(shí)給到他們,后面養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,大家覺(jué)得他要找這方面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資料,他會(huì)先來(lái)問(wèn)你,如果先問(wèn)你的話(huà),你就有主動(dòng)權(quán),因?yàn)橹氯ぐ俅ㄒ伯a(chǎn)生很多內(nèi)容,如果是我們公司有的內(nèi)容,肯定優(yōu)先發(fā)公司的,如果沒(méi)有的話(huà),可能給他其他的也可以滿(mǎn)足他的需求,但是有了這個(gè)主動(dòng)權(quán),我就可以多發(fā)我們公司產(chǎn)生的內(nèi)容。
然后這是一些小的技巧(下圖),就是我在SOP里會(huì)列出的,我覺(jué)得話(huà)題來(lái)源可以來(lái)自于哪里,然后互動(dòng)的技巧,就是引用原文、@他人、給出稱(chēng)贊,之后他會(huì)越來(lái)越喜歡在你這里發(fā)言,因?yàn)樗幸粋€(gè)榮譽(yù)感。
我們也會(huì)希望邀請(qǐng)能夠輸出自己體系知識(shí)的人來(lái)我們社群做分享,他的話(huà)題其實(shí)有很多是社群討論之后,大家關(guān)注的話(huà)題,我們?cè)偃メ槍?duì)性的邀請(qǐng)講師來(lái)做分享,這樣關(guān)注度會(huì)更高,像我們每次主題受大家歡迎的,我們的社群都可以增長(zhǎng)個(gè)幾十人到100人這樣。
所以這個(gè)里面,內(nèi)容其實(shí)是非常重要的,像我們平常分享的干貨,他們需要的干貨會(huì)實(shí)時(shí)給到他們,后面養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,大家覺(jué)得他要找這方面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資料,他會(huì)先來(lái)問(wèn)你,如果先問(wèn)你的話(huà),你就有主動(dòng)權(quán),因?yàn)橹氯ぐ俅ㄒ伯a(chǎn)生很多內(nèi)容,如果是我們公司有的內(nèi)容,肯定優(yōu)先發(fā)公司的,如果沒(méi)有的話(huà),可能給他其他的也可以滿(mǎn)足他的需求,但是有了這個(gè)主動(dòng)權(quán),我就可以多發(fā)我們公司產(chǎn)生的內(nèi)容。
5、積分規(guī)則
需要特別提到的是,為有效促活,致趣百川還創(chuàng)新設(shè)立了群獎(jiǎng)勵(lì)和群積分規(guī)則。群獎(jiǎng)勵(lì)適用于部分群成員活躍的場(chǎng)景,比如他們會(huì)在月底發(fā)起群內(nèi)投票選出三位社群貢獻(xiàn)之星,并提供鼓勵(lì)獎(jiǎng)品;而群積分適合較多人活躍的社群場(chǎng)景,通過(guò)使用積分工具和積分商場(chǎng),推行積分規(guī)則并迭代優(yōu)化。
陳小步:積分怎么計(jì)算?
致趣百川:
現(xiàn)在是兩種方式,一種就是人力去記,這個(gè)就需要每天記,但也有一種替代方法,就是投票制。我們社群的人平常參與討論,跟大家公布一個(gè)規(guī)則,每個(gè)社群討論最積極的前三名,我們會(huì)以月度計(jì)量給獎(jiǎng)勵(lì),但是怎么選出來(lái)是靠大家來(lái)選的,我會(huì)在月底發(fā)起一個(gè)群投票,大家把你覺(jué)得最有貢獻(xiàn)度的三個(gè)成員給他投出來(lái),這是其中一種。
因?yàn)橛浄謹(jǐn)?shù)的話(huà)還是系統(tǒng)精確一點(diǎn),可能我們的積分商城可以支持到。我平常在社群發(fā)的活動(dòng),大家的參與對(duì)應(yīng)了多少積分,大家下載對(duì)應(yīng)了多少積分,這個(gè)的話(huà)直接被系統(tǒng)記錄的(可參考下圖)。
也可以按照我們運(yùn)營(yíng)社群的目的去設(shè)置分?jǐn)?shù),我們致趣百川對(duì)提出好問(wèn)題和進(jìn)行社群分享,給的積分鼓勵(lì)是最多的,但是我們現(xiàn)在積分還是在計(jì)劃當(dāng)中還沒(méi)有對(duì)外推,還沒(méi)有開(kāi)始做。
這個(gè)是一個(gè)積分規(guī)則(下圖),它其實(shí)人力記也可以,但是借助產(chǎn)品的話(huà)會(huì)更方便,就是說(shuō)給社群一個(gè)積分的規(guī)則,比如你參與討論,我給你5分,你貢獻(xiàn)了什么資料或好的問(wèn)題,我給到10分,然后積分下來(lái)一個(gè)時(shí)間維度,我們?cè)俳o社群成員一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),刺激他們來(lái)跟我們溝通。
這邊是一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度(下圖),也就是我剛才跟您說(shuō)的票選規(guī)則,這是我們當(dāng)時(shí)想的一些規(guī)則,就是給到多少分,對(duì)應(yīng)的要多少的什么樣的情況。
6、社群成員的管理。
當(dāng)社群成員違反群規(guī),應(yīng)該怎么去處理?這些都是比較細(xì)節(jié)的內(nèi)容,可以直接給他移出群、給警告,或者是讓他發(fā)紅包。
還有一部分群友會(huì)在群里發(fā)一些需求,這就需要我們的引導(dǎo)。
需求有很多種類(lèi)型,如果是招聘需求,我們可以艾特他,跟他說(shuō)把招聘信息給到群助手,我們會(huì)在所有社群里發(fā)布這個(gè)信息——是為了給他看,也是為了給所有人看,所有人都可以在我們的日復(fù)一日的解釋中去鞏固對(duì)我們社群的印象。
成員如果有求職需求,我們也會(huì)幫他收集簡(jiǎn)歷,相當(dāng)于我們有一個(gè)簡(jiǎn)歷庫(kù),我們對(duì)有招聘需求的企業(yè),比如我的客戶(hù)他要招聘,這是我社群里的人才庫(kù),你可以在這里面挑。
如果是供應(yīng)商的需求——我們社群里也會(huì)有一些供應(yīng)商加入到里面,然后每天也會(huì)有人尋找供應(yīng)商,我們用自己的產(chǎn)品做了一個(gè)供應(yīng)商庫(kù),社群成員可以在供應(yīng)商庫(kù)的表單里填寫(xiě)信息、服務(wù)和優(yōu)勢(shì),如果有客戶(hù)需求,便可以向其展示鏈接后面收集到的信息,幫助撮合。
值得一提的是,所有需求信息會(huì)統(tǒng)一整理到每日早報(bào)內(nèi),因此這些信息一天只會(huì)打擾社群成員一次,不會(huì)在社群里產(chǎn)生“信息太多”的問(wèn)題。
7、沉寂社群激活管理
沉寂良久的活動(dòng)群和“死群”該怎么辦?
我們的方法是是將活動(dòng)群直接變成當(dāng)?shù)氐馁Y源置換群,并通過(guò)重新梳理群規(guī),剔除不符合新群規(guī)成員,來(lái)實(shí)現(xiàn)社群的激活。
而針對(duì)長(zhǎng)久未運(yùn)營(yíng)的“死群”,則可以直接和大家說(shuō),這個(gè)群我們以后將不再運(yùn)營(yíng),然后有新的群,大家想進(jìn)的話(huà)扣1——因?yàn)榭?很簡(jiǎn)單,就是讓對(duì)方做的動(dòng)作越簡(jiǎn)單越明確越好,他扣1了,我們就把他拉進(jìn)我們已經(jīng)搭建好的社群。
這里面的基數(shù)如果非常大,比如說(shuō)有兩三百人在里面,再要去一個(gè)個(gè)拉會(huì)非常辛苦,就可以直接更換群名,然后和活動(dòng)群一樣,重新梳理群規(guī),剔除不符合新群規(guī)的成員,再繼續(xù)拉新,讓它變成新的“MarTech”群。
03、如何加速客戶(hù)轉(zhuǎn)化
拉新、促活,最后就是轉(zhuǎn)化。這里的轉(zhuǎn)化一共指代得3個(gè)方面的轉(zhuǎn)化,社群角色的轉(zhuǎn)化、線(xiàn)索加速孵化后的轉(zhuǎn)化,以及,與外部合作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化。
1、社群角色的轉(zhuǎn)化
社群角色的轉(zhuǎn)化路徑可以是這樣的:普通成員 – 活躍成員 – 核心成員 – KOL – 講師/SQL。
剛進(jìn)來(lái)的成員,什么都不了解,他就是一個(gè)普通成員;逐漸的,他開(kāi)始活躍起來(lái),成為了里面的活躍成員;之后,他開(kāi)始認(rèn)可社群,這時(shí)候他成為了里面的核心成員;再往后就是社群里的KOL,他在社群里開(kāi)始擁有自己的話(huà)語(yǔ)權(quán);如果有機(jī)會(huì),他會(huì)成長(zhǎng)為講師,或者另外一部分人有合作的需求,便成為了我們的線(xiàn)索。當(dāng)然,我們是希望能一步步促進(jìn)它往SQL這邊走。
這一塊是一個(gè)轉(zhuǎn)化路徑,他可能剛進(jìn)來(lái)是一個(gè)普通成員,后面有話(huà)題可以講,他變成了一個(gè)活躍成員,甚至他慢慢自己成為了群里的核心成員、小Kol,如果發(fā)現(xiàn)他講的東西很成體系,我們會(huì)邀請(qǐng)他成為講師。
做講師這個(gè)過(guò)程,他可以收獲別人的認(rèn)可,他自己的一個(gè)曝光也增加了,對(duì)于他的個(gè)人職業(yè)發(fā)展,或者是他后面求職,自己做自己的IP是有幫助的,他們也愿意,最后甚至成為一個(gè)擁護(hù)者。
擁護(hù)者又會(huì)有兩類(lèi),一類(lèi)是他對(duì)你社群非常認(rèn)可,像我們6群,每天都在活躍,然后有幾個(gè)人成為講師后,他自己非常高興,他還會(huì)往里面拉他認(rèn)識(shí)的非常厲害的朋友,然后也會(huì)在群里說(shuō)這是我見(jiàn)過(guò)最好的社群。這是一類(lèi),它就成為了一個(gè)社群的擁護(hù)者。
這其中,社群運(yùn)營(yíng)可以給到自己轉(zhuǎn)化KPI并不斷問(wèn)自己,可以做什么動(dòng)作去促進(jìn)轉(zhuǎn)化,可以把這些動(dòng)作全部列出來(lái),比如為了要讓社群成為活躍成員,可以有以下的日常動(dòng)作:
1)加入社群話(huà)題,作為陪襯者織造社群成員參與感;
2)發(fā)掘“天生活躍”成員,制造機(jī)會(huì)使之與群產(chǎn)生更多互動(dòng)點(diǎn);
3)引導(dǎo)成員間相互解決問(wèn)題,若無(wú)人回復(fù)則高度響應(yīng);
4)維護(hù)活躍成員,添加活躍成員微信,在個(gè)人朋友圈做好日常熟人維護(hù)。
而如果要將社群成員轉(zhuǎn)化為講師,則可以有以下的日常動(dòng)作:
1)留意有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的社群成員;
2)激發(fā)成員分享欲與挑戰(zhàn)欲,推動(dòng)其嘗試成為社群講師;
3)檢查講師內(nèi)容,保證講課質(zhì)量。同時(shí)還可以招募線(xiàn)上講師活動(dòng),并組織講師線(xiàn)下組局。
2、線(xiàn)索孵化的轉(zhuǎn)化
線(xiàn)索孵化的話(huà),主要是需要制定好SQL的轉(zhuǎn)出規(guī)則,跟SDR團(tuán)隊(duì)制定,配合拉新轉(zhuǎn)出規(guī)則。
因?yàn)镾DR團(tuán)隊(duì)是一直有往社群里拉新的,但是SDR的考核標(biāo)準(zhǔn),又是他們轉(zhuǎn)出的數(shù)量,所以我們就把他的拉新和數(shù)量對(duì)齊在一起,讓他們往群里面拉新,社群運(yùn)營(yíng)做好社群轉(zhuǎn)出的規(guī)則,去給到SDR,幫助他們做社群的轉(zhuǎn)化。
此外,在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,也需要社群運(yùn)營(yíng)配合公司產(chǎn)品節(jié)點(diǎn),在對(duì)應(yīng)時(shí)間策劃產(chǎn)品內(nèi)容(產(chǎn)品文章/痛點(diǎn)課程/問(wèn)題分享會(huì)……),并根據(jù)吸引點(diǎn),在社群內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容。
我會(huì)給自己一個(gè)角色,我是一個(gè)轉(zhuǎn)化的負(fù)責(zé)人,我這一個(gè)角色可以做什么動(dòng)作去促進(jìn),我會(huì)把這些列出來(lái),然后也會(huì)給到自己一個(gè)KPI,就相當(dāng)于我想要通過(guò)什么動(dòng)作去證明它的轉(zhuǎn)化是實(shí)際有的,而不是說(shuō)著玩的。
從線(xiàn)上到線(xiàn)下,我們希望能創(chuàng)造出更多線(xiàn)下觸點(diǎn),這個(gè)是我們?nèi)ツ隂](méi)有做好的,今年會(huì)大力做的方向。
3、外部合作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化
像是講師合作模式的轉(zhuǎn)化其實(shí)是致趣百川一直在嘗試的。
對(duì)于講師來(lái)說(shuō),他可以打造個(gè)人IP和吸引成員的關(guān)注。適用的情況就是,他既有自己的知識(shí)體系可以輸出,也有一些方法論的總結(jié)能夠給到社群人員價(jià)值,且他的目標(biāo)對(duì)象,也是to B市場(chǎng)人群。這種情況下,講師要有自己的個(gè)人賬號(hào)或者是企業(yè)賬號(hào)需要引流,致趣百川也可以給到支持。
還有業(yè)務(wù)上的異業(yè)合作。以及,聯(lián)合活動(dòng)及活動(dòng)宣發(fā)。
如果某品牌有活動(dòng),且面向人群也是我們的目標(biāo)人群,那也可以在致趣百川內(nèi)進(jìn)行投放,比如之前To B CGO的大會(huì),致趣百川也配合進(jìn)行了多輪宣傳。另外,致趣百川也希望可以跟講師做聯(lián)合活動(dòng),比如辦活動(dòng)時(shí)把講師請(qǐng)過(guò)來(lái),或者是和講師一起做活動(dòng),其中的轉(zhuǎn)化可以有社群互推、服務(wù)互推、視頻號(hào)互動(dòng)以及聯(lián)合活動(dòng)這幾個(gè)方面。
前不久參加了一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)深度精選舉辦的運(yùn)營(yíng)人十城峰會(huì)活動(dòng)。我參加的是杭州站,主要議題就是:【流量增長(zhǎng)?運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿案例的深度復(fù)盤(pán)】。同時(shí),我也在線(xiàn)上看了其他幾個(gè)城市的活動(dòng)
社群運(yùn)營(yíng)是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)嗎?今天和大家來(lái)聊下社群運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的那些事兒。今年因?yàn)橐咔榈脑?,很多教育機(jī)構(gòu)都轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上,利用低價(jià)課高服務(wù)的形式進(jìn)行用戶(hù)轉(zhuǎn)化。在這其中,社群運(yùn)營(yíng)承擔(dān)著越來(lái)越重要的
社群運(yùn)營(yíng)及裂變運(yùn)營(yíng)的核心經(jīng)驗(yàn)作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā),結(jié)合案例等分享了社群運(yùn)營(yíng)和裂變運(yùn)營(yíng)的核心經(jīng)驗(yàn)和方案,供大家一同參考和學(xué)習(xí)。 2019年,大概是兩年前,社群運(yùn)營(yíng)和裂變運(yùn)營(yíng)正大行其道,培訓(xùn)業(yè)一片欣欣向