現(xiàn)在的微信社群特別多,除了同學(xué)社群、同事社群,很多人都會(huì)有購(gòu)物社群、課程社群、交流社群等社群。本文作者分享了關(guān)于私域社群如何提升活躍度的思考,我們一起來了解一下。
但是有些社群不活躍、有些社群活躍,通常我們也希望在活躍的社群里面發(fā)言或者交流,那些不活躍的社群就會(huì)慢慢地淡去了,對(duì)嗎?
對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)者來說,越活躍的社群產(chǎn)出越多;這也是為什么我們要組建活躍社群的原因之一,那么到底活躍的社群有什么好處?
一、活躍社群的好處1)培養(yǎng)社群信任度,延長(zhǎng)社群生命周期
如果用戶之間是活躍的,那么社群之內(nèi)是有共同的話題的,即使最初的時(shí)候是很少一部分用戶在溝通交流;但是如果該社群體是一直活躍的,就可以帶動(dòng)更多的用戶參與話題的討論、或者參與行動(dòng)。
在互動(dòng)的過程中,用戶之間、用戶與社群主之間實(shí)際上在培養(yǎng)一種信任感,社群群友的關(guān)系慢慢接近朋友的關(guān)系,接下來有其他任務(wù)完成的時(shí)候,自然也會(huì)有用戶出來支持。
2)更容易滿足用戶的需求
每一次的需求達(dá)成,都是一次對(duì)平臺(tái)的信任加持,我們的用戶也會(huì)對(duì)平臺(tái)增加依賴感。
通過活躍的溝通交流、互動(dòng),組織者提供了一個(gè)能夠讓用戶尋找需求的平臺(tái),而用戶在這個(gè)平臺(tái)建立了信任感之后,就會(huì)在平臺(tái)通過溝通交流,尋找到他的需求并借助組織的力量達(dá)成他的需要。
3)提升用戶產(chǎn)出的幾率
不管是購(gòu)物、內(nèi)容產(chǎn)出、課程交流的社群,組織者一定希望最終的結(jié)果是用戶多產(chǎn)出。
而在活躍的社群,用戶獲取到自己想要的東西后就會(huì)變得更活躍,同時(shí)通過自身的互動(dòng)行為提升其他更多的活躍用戶,自然也會(huì)促成購(gòu)物、產(chǎn)出、交流的目的。
而我們?nèi)绾尾拍芙⒒钴S度高的私域社群呢?
二、提升社群活躍度的做法1. 關(guān)系鏈的建立我們可以發(fā)現(xiàn),同學(xué)群、工作群、產(chǎn)品售后等群,即使不活躍,我們也會(huì)更傾向于保留這些社群,以便以后需要的時(shí)候,可以馬上找到它;那不是因?yàn)檫@個(gè)社群需要我們,而是我們需要這個(gè)社群,而這個(gè)需要就把用戶和運(yùn)營(yíng)者連接成關(guān)系鏈。
關(guān)系鏈?zhǔn)侵溉伺c人之間的交集連線,而這個(gè)連線是兩個(gè)人的互動(dòng)和聯(lián)系的關(guān)系表現(xiàn);這種關(guān)系可能是強(qiáng)聯(lián)系,可能是弱聯(lián)系,也可能是不強(qiáng)不弱的關(guān)系,沒有互動(dòng)的人之間也就是沒有相應(yīng)的交集或者關(guān)系鏈在。
譬如我們的同事是強(qiáng)聯(lián)系,以前的同學(xué)有些是弱聯(lián)系,在網(wǎng)上保持交流關(guān)系的人可能是不強(qiáng)不弱的關(guān)系。
那么,當(dāng)我們?yōu)榱四骋粋€(gè)目標(biāo)擁有了連接的機(jī)會(huì),就建立其雙方的關(guān)系鏈,關(guān)系鏈把很多原本不認(rèn)識(shí)的人連接到一個(gè)共同的社群平臺(tái);這個(gè)平臺(tái)就有機(jī)會(huì)建立雙方的信任感,把雙方的關(guān)系從弱聯(lián)系變成強(qiáng)聯(lián)系。
譬如有些社群會(huì)用換群友的方式獲取更多的用戶,這是從無交集的關(guān)系鏈中通過一個(gè)人或者一個(gè)組織把雙方的關(guān)系鏈建立起來;而我們活躍的社群體的前提,必須是強(qiáng)聯(lián)系的關(guān)系鏈,這樣用戶才會(huì)在社群里發(fā)表更多意見、產(chǎn)出更多的內(nèi)容、達(dá)成最終的目標(biāo),社群才會(huì)擁有長(zhǎng)久的關(guān)系鏈與真正的活力。
還有一個(gè)簡(jiǎn)單的做法讓社群活躍:每個(gè)人都把自己的強(qiáng)關(guān)系鏈的人拉進(jìn)來,就造成了一個(gè)相互之間有關(guān)系鏈的社群。
因每個(gè)人都會(huì)有自己的緊密的溝通關(guān)系網(wǎng),我們先從身邊強(qiáng)關(guān)系鏈的人入手,當(dāng)這些緊密的關(guān)系網(wǎng)越來越大的時(shí)候,結(jié)合恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)之后,我們的社群就是一個(gè)長(zhǎng)久的活源頭,源源不斷地制造活躍的氛圍。
就像下圖一樣,我有個(gè)很活躍的購(gòu)物社群,群友會(huì)主動(dòng)推薦自己的親朋好友進(jìn)群;因此里面的人都是朋友、同事、同學(xué),平時(shí)的交流特別多;而用戶之間的交流就像家里人拉家常一樣,毫無違和感,私域社群的運(yùn)營(yíng)者不就是想多培養(yǎng)這些社群?jiǎn)幔?/p>
2. 社群擁護(hù)者擁護(hù)者是社群的靈魂,是社群的支柱;這些擁護(hù)者可以為社群發(fā)聲付出行動(dòng),可以為社群帶來他們的關(guān)系鏈人脈網(wǎng)壯大社群,可以讓社群在積極的氛圍中保持良好的互動(dòng)、讓更多的用戶增加對(duì)社群的信任感。
如果沒有這些擁護(hù)者,要么都是接近0互動(dòng)的死粉,要么是負(fù)面評(píng)論的反對(duì)者,那么我們的社群就會(huì)越來越難運(yùn)營(yíng)。
就像拼多多剛開始通過關(guān)系鏈發(fā)展壯大的時(shí)候,砍價(jià)的用戶不僅僅是想自己占便宜,更想自己的親朋好友也能占到便宜,因此他會(huì)在自己占到便宜之后,主動(dòng)推薦這個(gè)平臺(tái)給朋友。
而社群的關(guān)系鏈壯大也是如此,通過社群運(yùn)營(yíng)的機(jī)制讓擁護(hù)者獲得認(rèn)同感、存在感、信任感之后,這個(gè)社群就不僅僅是可以滿足他一個(gè)人需求的地方,他也想讓其他的朋友進(jìn)來社群;而這樣為用戶鋪設(shè)結(jié)成的關(guān)系網(wǎng),一定是長(zhǎng)久的;用戶也會(huì)主動(dòng)做出擁護(hù)社群、維護(hù)社群、改善社群的行為。
就像我所在的這個(gè)社群,就有幾個(gè)這樣的社群擁護(hù)者的角色,他會(huì)主動(dòng)介紹他的朋友進(jìn)來社群。
3. 高頻的正向反饋我們?cè)谡鎸?shí)的環(huán)境里溝通交流,是不是也特別希望收到一些正面的反饋?這些正面積極的反饋,會(huì)讓我們對(duì)互動(dòng)環(huán)境的信任度更高,也會(huì)放低自我對(duì)環(huán)境的戒備心去投入互動(dòng)。
而高頻的正向反饋,就會(huì)讓社群的用戶包圍在正向的溝通氛圍中,讓用戶更愿意相信自己的選擇是正確的、投入也是會(huì)獲得回報(bào)的。
因此,正向反饋會(huì)促使更多的社群用戶獲得信心,獲得信心的用戶會(huì)傾向于付出和互動(dòng),而這樣的正向循環(huán)也會(huì)產(chǎn)生更多的正向反饋,那么我們的社群環(huán)境也會(huì)越來越活躍。
就像下面這些用戶一樣,他們會(huì)很積極地反饋正向的反饋,甚至有些是用自己的切身體驗(yàn)來告訴社群的其他人,以增加反饋的可信度和真實(shí)度。
4. 培養(yǎng)用戶提需求的習(xí)慣當(dāng)我們的用戶對(duì)社群信任的時(shí)候,用戶會(huì)主動(dòng)提出自己的需求或者尋找匹配的資源,而這才是社群運(yùn)營(yíng)的開始。
而培養(yǎng)用戶主動(dòng)提需求的習(xí)慣則是互動(dòng)升級(jí)的體現(xiàn)。
用戶在信任社群的基礎(chǔ)上,進(jìn)行互動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)介紹,而用戶主動(dòng)提出需求則體現(xiàn)了社群在用戶的內(nèi)心中的重要的位置。因?yàn)樗嘈派缛嚎梢詭退焖俚亟鉀Q問題,而他在之前的互動(dòng)和交流反饋中發(fā)現(xiàn)社群可以為他節(jié)省信息篩選的環(huán)節(jié),讓他提升某方面的效率。
當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)者開始為第一個(gè)用戶快速精準(zhǔn)地找到他的需求的時(shí)候,其他的用戶也能夠感受到社群的力量和運(yùn)營(yíng)者的效率,而這個(gè)恰恰就是體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)者的不斷迭代的能力。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)者滿足了第一個(gè)用戶的需求,用戶提出了正向反饋,就會(huì)接著有更多的用于加入到這場(chǎng)互動(dòng)當(dāng)中,而這個(gè)過程就是實(shí)現(xiàn)社群目標(biāo)的過程。
5. 及時(shí)回復(fù)與高效提供方案當(dāng)用戶主動(dòng)提出需求的時(shí)候,社群運(yùn)營(yíng)者要做的就是及時(shí)地回復(fù)并且高效地提供解決方案。
當(dāng)一個(gè)用戶獲得你的良好服務(wù),他會(huì)轉(zhuǎn)介紹或者轉(zhuǎn)化成為正向的反饋,而社群就能夠即為這個(gè)用戶解決了問題、又為社群帶來了正向的反饋影響;同時(shí),社群的其他用戶也會(huì)被社群運(yùn)營(yíng)者解決問題的能力和良好的服務(wù)感染,從而更多地加入到社群互動(dòng)中。
當(dāng)然,如果我們無法提供合適的方案,那是需要其他的解決方案來讓用戶即可以接受本次的方案又不會(huì)影響用戶對(duì)社群功能的心理印象。
關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng),之前村長(zhǎng)分享過一些基本的認(rèn)知和案例,但是關(guān)于如何在私域里面做成交,并沒有過多提及。所以,今天和各位村民聊聊,當(dāng)我們把用戶導(dǎo)入到微信私域流量池之后
私域流量之社群四步法,讓你掌握社群運(yùn)營(yíng)的本前不久參加了一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)深度精選舉辦的運(yùn)營(yíng)人十城峰會(huì)活動(dòng)。我參加的是杭州站,主要議題就是:【流量增長(zhǎng)?運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿案例的深度復(fù)盤】。同時(shí),我也在線上看了其他幾個(gè)城市的活動(dòng)
2021私域運(yùn)營(yíng)核心是配合公域引流2019年初,我寫了一篇文章《2019走出流量寒冬,運(yùn)營(yíng)人必知的2個(gè)策略》,里面主要提到了兩個(gè)策略就是“流量私域化,運(yùn)營(yíng)微商化”。企業(yè)要基于微信社交圈建立起屬于自己的私域流量