私域社群卻代表著新一波的流量紅利,“如何運(yùn)營好私域社群?”這對(duì)于很多企業(yè)而言都是一個(gè)待破解的命題,需要企業(yè)內(nèi)部齊心,共同探索出利用社群運(yùn)營提高商業(yè)價(jià)值的有效途徑。本文總結(jié)企業(yè)在社群運(yùn)營中遇到的幾大“坑點(diǎn)”,從解決問題出發(fā),幫助企業(yè)提升私域社群的運(yùn)營效率。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展,社群運(yùn)營逐漸成為了企業(yè)營銷中不可或缺的一部分。
流量問題是所有企業(yè)都會(huì)面臨的痛點(diǎn),而私域社群卻代表著新一波的流量紅利,“如何運(yùn)營好私域社群?”這對(duì)于很多企業(yè)而言都是一個(gè)待破解的命題,需要企業(yè)內(nèi)部齊心,共同探索出利用社群運(yùn)營提高商業(yè)價(jià)值的有效途徑。
本文總結(jié)企業(yè)在社群運(yùn)營中遇到的幾大“坑點(diǎn)”,從解決問題出發(fā),幫助企業(yè)提升私域社群的運(yùn)營效率。
坑一:社群定位、運(yùn)維目標(biāo)不清晰
建立群聊是鞏固關(guān)系的有力手段,而定位清晰的社群有利于用戶更快地找到你并且與你保持聯(lián)系。一切定位不清晰的社群都是瞎折騰,90%的社群蹩腳走不遠(yuǎn)都根源于此。
社群定位的核心關(guān)鍵在于“群是什么”、“要干什么”、“盈利模式是什么”三點(diǎn),這里的盈“利”模式不單單指的是經(jīng)濟(jì)利益,也可以是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、獲得成長提升等等。
社群的“盈利模式”,也就是社群的“運(yùn)維目標(biāo)”,這是定位環(huán)節(jié)的重中之重。在社群的運(yùn)維目標(biāo)這一塊,容易踩坑的對(duì)象一般有兩種:
第一種:純小白階段,下意識(shí)建群,對(duì)社群缺乏基本的感知,認(rèn)為建個(gè)微信群、拉一伙人就是社群。
第二種:對(duì)社群有一定的認(rèn)識(shí),但是對(duì)社群缺乏足夠的洞察,常常在運(yùn)營社群時(shí)虎頭蛇尾,對(duì)社群的運(yùn)維目標(biāo)制定的不夠清晰,或者目標(biāo)定得太大無法完成,于是社群做一半就灰溜溜沒有下文了。
要想跳出以上的兩種現(xiàn)象,需要管理人員狠下功夫,多維度分析目標(biāo)客戶群,兼顧品牌價(jià)值、產(chǎn)品特點(diǎn)等,合理設(shè)置運(yùn)維目標(biāo),并且讓目標(biāo)隨著社群運(yùn)營階段的遞進(jìn)不斷變化,為運(yùn)營策略的制定提供指導(dǎo)方向。
坑二:社群變死群,轉(zhuǎn)化率難提升
很多企業(yè)建立社群之后發(fā)現(xiàn)運(yùn)營不久就陷入了一場(chǎng)場(chǎng)“猝死”的怪圈現(xiàn)象,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的群有很多,但真正活躍的卻很少,留存的也很少,社群的轉(zhuǎn)化率無法提升,社群的搭建和引流工作都打了水漂。
那么社群活躍怎么做?常見的活躍社群方法有很多,例如通過問候、送祝福來保持氣氛融洽,通過話題討論來與用戶建立共同的情感連接,通過幫用戶解疑答惑、分享干貨內(nèi)容等來維系社群長期價(jià)值、定期舉辦活動(dòng)等。運(yùn)營人員可以結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況來活躍社群,提高與用戶之間的互動(dòng)率。
做好活躍社群這個(gè)階段,讓群成員從社群中持續(xù)獲得利益資源,增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任感和歸屬感,這樣就能實(shí)現(xiàn)社群的高留存率。
大多數(shù)社群運(yùn)營的用戶留存都不怎么高,我們需要對(duì)用戶進(jìn)行分層管理,并且篩選出核心用戶,有意識(shí)地培養(yǎng)他們成為社群的KOL,這樣有利于社群的活躍,也有利于提升群內(nèi)其他用戶對(duì)品牌的信任感。
運(yùn)營人員需要不斷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,形成價(jià)值供給閉環(huán)鏈條,體現(xiàn)出社群價(jià)值,才能讓用戶真心實(shí)意愿意留存,例如可以在社群中辦課程或線上講座、輸出有價(jià)值資源,通過公眾號(hào)、視頻號(hào)等自媒體輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并且轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信社群中,以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來打動(dòng)用戶,不間斷組織社群活動(dòng),交流經(jīng)驗(yàn)等。
在進(jìn)行以上操作時(shí),企業(yè)可以利用SCRM工具來進(jìn)行社群運(yùn)營,就拿一站式私域運(yùn)營工具——藤匠企微SCRM來說,在進(jìn)行用戶分層時(shí),可以通過客戶標(biāo)簽、用戶畫像等功能能夠提升用戶分層的精準(zhǔn)度,便于后期展開精細(xì)化運(yùn)營;在社群運(yùn)營時(shí)可以借助聊天側(cè)邊欄、素材中心、話術(shù)庫、群發(fā)工具、群sop、任務(wù)寶、群裂變等功能來高效率管理社群。
做好社群活躍和用戶留存,實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化就簡單得多,這時(shí)候的用戶已經(jīng)對(duì)品牌有比較深的信任感,通過直擊痛點(diǎn)滿足用戶需求或者一些優(yōu)惠活動(dòng)就能夠促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。
坑三:社群紀(jì)律渙散,狀況頻出
我們見過的很多社群,尤其是個(gè)人微信群都是亂糟糟的,群主和運(yùn)營人員沒有管理和維護(hù)好社群環(huán)境,這一坑點(diǎn)的明顯表現(xiàn)有:
瞎活躍,離題萬里,信息流價(jià)值低
用戶發(fā)廣告、亂規(guī)矩的狀況頻出
面對(duì)群內(nèi)的各種爭執(zhí)和沖突,群主無所作為
要想跳出這個(gè)坑,就要做到以下兩點(diǎn):
第一,設(shè)定門檻引流獲客。作為搭建社群的品牌方和運(yùn)營者,在制定引流策略時(shí)就需要結(jié)合社群定位設(shè)定一定的引流門檻,不能什么人都引入到私域社群中。
我們常見的立門檻挑人方式是“付費(fèi)群”、“低價(jià)產(chǎn)品引流群”等,除了付費(fèi)引流之外,還可以對(duì)價(jià)值觀、行業(yè)、收入水平、文化水平進(jìn)行設(shè)限,進(jìn)一步篩掉不合適的用戶,這樣不僅進(jìn)入私域社群的用戶更加精準(zhǔn),也為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第二,明確日常游戲規(guī)則。這里的游戲規(guī)則主要指兩個(gè)方面,其一是社群玩法上的規(guī)則,如線上群直播、線下面基聚會(huì)等群價(jià)值釋放發(fā)方式;其二是指一些紀(jì)律、規(guī)矩等,例如用戶不能在群內(nèi)發(fā)廣告、不文明用語等。
社群的玩法規(guī)則需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模以及社群發(fā)起者的功力來決定,無法做到完全一樣,要形成自己的一套打法才更容易獲得成功。
在群規(guī)的制定上,企業(yè)可以結(jié)合藤匠企微系統(tǒng)設(shè)置敏感詞、關(guān)鍵詞提醒等,用戶觸發(fā)即可提醒運(yùn)營人員風(fēng)險(xiǎn),提高社群監(jiān)管,規(guī)范溝通行為。
做社群已經(jīng)是企業(yè)營銷的必然之舉,要想更快地聚攏用戶,更高效地提升社群轉(zhuǎn)化率,就必須要避開社群運(yùn)營中的“巨坑”,不斷總結(jié)玩法經(jīng)驗(yàn),借助工具提高效率,加快用戶沉淀、留存和轉(zhuǎn)化。
2022年會(huì)是企業(yè)進(jìn)行社群運(yùn)營的好時(shí)機(jī),一起跟著上述的步驟收割私域流量紅利吧!
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