怎么做私域社群運(yùn)營?有哪些坑?

私域社群卻代表著新一波的流量紅利，“如何運(yùn)營好私域社群?”這對(duì)于很多企業(yè)而言都是一個(gè)待破解的命題，需要企業(yè)內(nèi)部齊心，共同探索出利用社群運(yùn)營提高商業(yè)價(jià)值的有效途徑。本文總結(jié)企業(yè)在社群運(yùn)營中遇到的幾大“坑點(diǎn)”，從解決問題出發(fā)，幫助企業(yè)提升私域社群的運(yùn)營效率。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，社群運(yùn)營逐漸成為了企業(yè)營銷中不可或缺的一部分。

流量問題是所有企業(yè)都會(huì)面臨的痛點(diǎn)，而私域社群卻代表著新一波的流量紅利，“如何運(yùn)營好私域社群?”這對(duì)于很多企業(yè)而言都是一個(gè)待破解的命題，需要企業(yè)內(nèi)部齊心，共同探索出利用社群運(yùn)營提高商業(yè)價(jià)值的有效途徑。

本文總結(jié)企業(yè)在社群運(yùn)營中遇到的幾大“坑點(diǎn)”，從解決問題出發(fā)，幫助企業(yè)提升私域社群的運(yùn)營效率。

坑一：社群定位、運(yùn)維目標(biāo)不清晰

建立群聊是鞏固關(guān)系的有力手段，而定位清晰的社群有利于用戶更快地找到你并且與你保持聯(lián)系。一切定位不清晰的社群都是瞎折騰，90%的社群蹩腳走不遠(yuǎn)都根源于此。

社群定位的核心關(guān)鍵在于“群是什么”、“要干什么”、“盈利模式是什么”三點(diǎn)，這里的盈“利”模式不單單指的是經(jīng)濟(jì)利益，也可以是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、獲得成長提升等等。

社群的“盈利模式”，也就是社群的“運(yùn)維目標(biāo)”，這是定位環(huán)節(jié)的重中之重。在社群的運(yùn)維目標(biāo)這一塊，容易踩坑的對(duì)象一般有兩種：

第一種：純小白階段，下意識(shí)建群，對(duì)社群缺乏基本的感知，認(rèn)為建個(gè)微信群、拉一伙人就是社群。

第二種：對(duì)社群有一定的認(rèn)識(shí)，但是對(duì)社群缺乏足夠的洞察，常常在運(yùn)營社群時(shí)虎頭蛇尾，對(duì)社群的運(yùn)維目標(biāo)制定的不夠清晰，或者目標(biāo)定得太大無法完成，于是社群做一半就灰溜溜沒有下文了。

要想跳出以上的兩種現(xiàn)象，需要管理人員狠下功夫，多維度分析目標(biāo)客戶群，兼顧品牌價(jià)值、產(chǎn)品特點(diǎn)等，合理設(shè)置運(yùn)維目標(biāo)，并且讓目標(biāo)隨著社群運(yùn)營階段的遞進(jìn)不斷變化，為運(yùn)營策略的制定提供指導(dǎo)方向。

坑二：社群變死群，轉(zhuǎn)化率難提升

很多企業(yè)建立社群之后發(fā)現(xiàn)運(yùn)營不久就陷入了一場(chǎng)場(chǎng)“猝死”的怪圈現(xiàn)象，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的群有很多，但真正活躍的卻很少，留存的也很少，社群的轉(zhuǎn)化率無法提升，社群的搭建和引流工作都打了水漂。

那么社群活躍怎么做?常見的活躍社群方法有很多，例如通過問候、送祝福來保持氣氛融洽，通過話題討論來與用戶建立共同的情感連接，通過幫用戶解疑答惑、分享干貨內(nèi)容等來維系社群長期價(jià)值、定期舉辦活動(dòng)等。運(yùn)營人員可以結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況來活躍社群，提高與用戶之間的互動(dòng)率。

做好活躍社群這個(gè)階段，讓群成員從社群中持續(xù)獲得利益資源，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任感和歸屬感，這樣就能實(shí)現(xiàn)社群的高留存率。

大多數(shù)社群運(yùn)營的用戶留存都不怎么高，我們需要對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，并且篩選出核心用戶，有意識(shí)地培養(yǎng)他們成為社群的KOL，這樣有利于社群的活躍，也有利于提升群內(nèi)其他用戶對(duì)品牌的信任感。

運(yùn)營人員需要不斷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成價(jià)值供給閉環(huán)鏈條，體現(xiàn)出社群價(jià)值，才能讓用戶真心實(shí)意愿意留存，例如可以在社群中辦課程或線上講座、輸出有價(jià)值資源，通過公眾號(hào)、視頻號(hào)等自媒體輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并且轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信社群中，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來打動(dòng)用戶，不間斷組織社群活動(dòng)，交流經(jīng)驗(yàn)等。

在進(jìn)行以上操作時(shí)，企業(yè)可以利用SCRM工具來進(jìn)行社群運(yùn)營，就拿一站式私域運(yùn)營工具——藤匠企微SCRM來說，在進(jìn)行用戶分層時(shí)，可以通過客戶標(biāo)簽、用戶畫像等功能能夠提升用戶分層的精準(zhǔn)度，便于后期展開精細(xì)化運(yùn)營;在社群運(yùn)營時(shí)可以借助聊天側(cè)邊欄、素材中心、話術(shù)庫、群發(fā)工具、群sop、任務(wù)寶、群裂變等功能來高效率管理社群。

做好社群活躍和用戶留存，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化就簡單得多，這時(shí)候的用戶已經(jīng)對(duì)品牌有比較深的信任感，通過直擊痛點(diǎn)滿足用戶需求或者一些優(yōu)惠活動(dòng)就能夠促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

坑三：社群紀(jì)律渙散，狀況頻出

我們見過的很多社群，尤其是個(gè)人微信群都是亂糟糟的，群主和運(yùn)營人員沒有管理和維護(hù)好社群環(huán)境，這一坑點(diǎn)的明顯表現(xiàn)有：

瞎活躍，離題萬里，信息流價(jià)值低

用戶發(fā)廣告、亂規(guī)矩的狀況頻出

面對(duì)群內(nèi)的各種爭執(zhí)和沖突，群主無所作為

要想跳出這個(gè)坑，就要做到以下兩點(diǎn)：

第一，設(shè)定門檻引流獲客。作為搭建社群的品牌方和運(yùn)營者，在制定引流策略時(shí)就需要結(jié)合社群定位設(shè)定一定的引流門檻，不能什么人都引入到私域社群中。

我們常見的立門檻挑人方式是“付費(fèi)群”、“低價(jià)產(chǎn)品引流群”等，除了付費(fèi)引流之外，還可以對(duì)價(jià)值觀、行業(yè)、收入水平、文化水平進(jìn)行設(shè)限，進(jìn)一步篩掉不合適的用戶，這樣不僅進(jìn)入私域社群的用戶更加精準(zhǔn)，也為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，明確日常游戲規(guī)則。這里的游戲規(guī)則主要指兩個(gè)方面，其一是社群玩法上的規(guī)則，如線上群直播、線下面基聚會(huì)等群價(jià)值釋放發(fā)方式;其二是指一些紀(jì)律、規(guī)矩等，例如用戶不能在群內(nèi)發(fā)廣告、不文明用語等。

社群的玩法規(guī)則需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模以及社群發(fā)起者的功力來決定，無法做到完全一樣，要形成自己的一套打法才更容易獲得成功。

在群規(guī)的制定上，企業(yè)可以結(jié)合藤匠企微系統(tǒng)設(shè)置敏感詞、關(guān)鍵詞提醒等，用戶觸發(fā)即可提醒運(yùn)營人員風(fēng)險(xiǎn)，提高社群監(jiān)管，規(guī)范溝通行為。

做社群已經(jīng)是企業(yè)營銷的必然之舉，要想更快地聚攏用戶，更高效地提升社群轉(zhuǎn)化率，就必須要避開社群運(yùn)營中的“巨坑”，不斷總結(jié)玩法經(jīng)驗(yàn)，借助工具提高效率，加快用戶沉淀、留存和轉(zhuǎn)化。

2022年會(huì)是企業(yè)進(jìn)行社群運(yùn)營的好時(shí)機(jī)，一起跟著上述的步驟收割私域流量紅利吧!