社群運營是用戶運營嗎？

今天和大家來聊下社群運營和用戶運營的那些事兒。今年因為疫情的原因，很多教育機構(gòu)都轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，利用低價課高服務(wù)的形式進行用戶轉(zhuǎn)化。在這其中，社群運營承擔(dān)著越來越重要的責(zé)任，甚至在一定程度上，社群運營≈銷售。在這個局面下，對于社群運營的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

從微信指數(shù)可以看出，社群運營和在線教育的曲線趨勢基本保持一致。

從5118上的搜索圖詞可以看出，和社群運營最相關(guān)的關(guān)鍵詞依舊是用戶運營?？梢哉f，用戶運營包含社群運營，社群運營是用戶運營的一種模式，同時社群運營中好的思路和轉(zhuǎn)化模型也可以為用戶運營提供更多的思路和靈感。

這也是為什么，我會把社群運營和用戶放在一起來和大家聊的原因了？

接下來，我會從幾個方面來和大家聊下關(guān)于用戶運營和社群運營的那些事兒。因為我本身不是做社群運營的，所以還請教了做社群運營的朋友，在這里非常感謝大熊給出的寶貴回答。

一、什么是社群運營？

什么是社群？

在《小群效應(yīng)》提及到：社群本質(zhì)是是人和人之間的一種社交鏈接方式?！叭环础笔巧缛旱闹饕卣?，相近的地域，相近的年齡和相同的興趣愛好，并且性別相反。

而社群運營就是對所在社群的人員進行最大化的干預(yù)和影響，從而在短時間達(dá)到用戶活躍，成交或轉(zhuǎn)介紹的目的。

而至于為什么采用社群這種方式去達(dá)到最終的目的？可能存在這些原因：

一對多的社群方式更容易形成以社群運營人員為核心的強信任，強鏈接關(guān)系，

二是社群是人的集合，當(dāng)三人成眾時，用戶的行為就更容易受到其他人的影響。

《烏合之眾》里說：所謂烏合之眾，就是說再聰明的人都有傻逼的潛質(zhì)?！耙坏┤谌胍粋€群體，你就會傳染上他們的動作、習(xí)慣以及思維方式，做出一些荒唐可笑但毫不自知的事情。”

初級的社群人員可能每天在拉群，發(fā)公告，解答問題，在社群里進行話題活躍等工作，一天24小時在線，像極了人工機器人客服。

那么需要達(dá)到什么樣的程度才算真正的社群運營呢？

1、規(guī)模效應(yīng)。

只有產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)之后，這個崗位才會有更大的價值和更大發(fā)展的潛力，如果只有幾個群，那么可能還不如自己找到一個切入點發(fā)起一個社群，進行運營。

而要產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，這過程中一定是伴隨著標(biāo)準(zhǔn)化以及工具化。所以才會有這么多社群運營的工具層出不窮。而選好工具的基礎(chǔ)一定是圍繞著目標(biāo)設(shè)計好標(biāo)準(zhǔn)化流程之后，明確哪個環(huán)節(jié)可以采用工具的形式進行運營。當(dāng)然，這里還有一個關(guān)鍵，就算是使用工具，也要有溫度有人味，不然最終用戶感覺到的可能是一個冷冰冰的機器。

2、數(shù)據(jù)化

不管做什么事情，一定是基于數(shù)據(jù)或用戶洞察出發(fā)，最終回歸到數(shù)據(jù)。所以在社群運營的過程中，需要明確在某個環(huán)節(jié)什么數(shù)據(jù)出現(xiàn)了一定的問題。最終采取運營動作之后，這個數(shù)據(jù)有了什么樣的變化，后續(xù)是否還可以繼續(xù)優(yōu)化，最大限度地提高數(shù)據(jù)。

拿給用戶發(fā)消息這件事情來說，可以從消息觸達(dá)率，消息的點擊率和參與率（轉(zhuǎn)化率）這個環(huán)節(jié)來看，但是消息觸達(dá)率可能在消息鏈接內(nèi)難以統(tǒng)計到，所以這個過程就需要工具化來進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為后期優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

不管是做什么運營，數(shù)據(jù)化都是核心。

3、優(yōu)化社群SOP和人性結(jié)合

現(xiàn)在很多社群運營入崗，可能都會收到一份標(biāo)準(zhǔn)化的社群運營的手冊，這可能是前面幾任的智慧結(jié)晶。只需要按照這個社群運營手冊進行運營之后就可以達(dá)到及格水平，但是僅僅是及格的水平。如果想要優(yōu)秀，仍然需要自己在實踐過程中不斷去優(yōu)化步驟。

但是每個人的運營風(fēng)格不同，每次面向的人群也存在差異。所以在這過程中，需要結(jié)合自己對于用戶的感知，結(jié)合數(shù)據(jù)，結(jié)合對于用戶的洞察，在這過程中去逐漸優(yōu)化社群SOP，最終找到最適合社群運營的辦法。

(社群SOP由大熊友情提供)

那么，目前比較火的社群運營的行業(yè)有哪些呢？如果是其他行業(yè)的社群運營，可能就不是那么建議嘗試。

1、教育行業(yè)

教育行業(yè)是目前社群運營需求量最大的行業(yè)?？赡苡腥藭?，為什么教育行業(yè)需要社群運營這種方式來做轉(zhuǎn)化？為什么不采用大規(guī)模的用戶運營對用戶進行轉(zhuǎn)化？

主要是教育行業(yè)的客單價普遍較高，低的四五千，高的甚至幾萬。高客單價的產(chǎn)品，用戶的決策成本更高，所以需要一個更好的服務(wù)和信任成本。通過循循漸進的體驗方式逐漸對用戶進行轉(zhuǎn)化。另外一方面，大規(guī)模的用戶運營很容易造成用戶流失，對于用戶的干預(yù)性不會很強，同時在這過程中很難積累用戶的信任。

2、電商行業(yè)

準(zhǔn)確地來說，電商行業(yè)更多的是通過私域流量這種運營方式來提升用戶的留存和復(fù)購，不單單包含社群運營。私域流量和公域流量相對，公域流量每次都需要花錢重復(fù)獲取，且每次獲取的成本逐漸升高，淘寶直通車熱詞的點擊出價甚至能達(dá)到幾元甚至更高。從阿里的財報可以看出，廣告費用收入占阿里收入很大一部分，成為互聯(lián)網(wǎng)公司廣告收入最大的公司。

所以商家就利用私域流量的方式提升用戶的留存和復(fù)購，比較典型的代表是完美日記?，F(xiàn)在也越來越多的主播采用私域流量這種方式，來保證自己的基礎(chǔ)觀看量。

二、社群運營和用戶運營有什么區(qū)別和聯(lián)系？

社群運營和用戶運營，本質(zhì)上都是對用戶進行策略化的運營。

社群運營是對少部分用戶進行一對多的干預(yù)運營動作，用戶運營是對大規(guī)模用戶采用產(chǎn)品化的策略進行轉(zhuǎn)化的過程。可以說，用戶運營是一個大類，下邊包含社群運營，私域流量運營，社群運營，KA運營等多種細(xì)分的用戶運營類。

社群運營和用戶運營有什么本質(zhì)的區(qū)別嗎?

社群運營本質(zhì)上還是一對多的依靠人工運營的一種方式，在這過程中，社群運營人在這過程中承擔(dān)著很重要的角色，是作為企業(yè)產(chǎn)品和用戶之間一個很好的鏈接。在這過程中，人性化，人格化，信任感非常重要。

而用戶運營很大程度上是基于用戶分層去做產(chǎn)品化的策略轉(zhuǎn)化的一種運營模式。用戶分層，產(chǎn)品化，策略化是非常關(guān)鍵的運營手段，目的更多的是提升用戶arpu值，延長用戶生命周期。建模型，搭通道，促成長是用戶運營的核心。

另外一方面，社群運營也可以用戶運營或產(chǎn)品的MVP的一種運營方式。前期通過社群運營的方式對策略進行測試，如果后期效果好，再將策略變成產(chǎn)品化的運營模式，放過來給用戶運營提供新的思路。

三、給予社群運營的建議

最終，落腳到重點，社群運營后期如何才能有更好更大的一個發(fā)展？雖然社群運營的門檻低，但是在過程中的想象空間還是非常大的。

1、想清楚為什么做比做什么更重要

社群運營很容易被一些瑣事纏身，在這過程中，每一步想清楚為什么要這么做，可能比做事情本身更重要。從目的出發(fā)，找到適合自己的社群運營的方式，并且在這過程中，逐漸形成自己的一套社群運營的SOP，比直接單純地照著社群SOP做更有意義和價值。

2、將社群運營和私域流量結(jié)合

未來，私欲流量可能會成為一種核心的運營，圍繞著小程序，公眾號，社群，個人號以及企業(yè)號去做運營。每日優(yōu)鮮依靠私域流量獲取百萬級用戶，按照預(yù)估，2021年企業(yè)微信的用戶活躍度，相比2020年可能會再漲10倍。

所以未來私域流量比單純的社群運營更具有發(fā)展和想象空間。

3、成為懂產(chǎn)品，懂人的多面型人才

之前看所長林超的視頻，他就提出一個觀點，未來4種人會更容易獲得發(fā)展，其中一種人才就是多面手。

了解社群運營的人很多，能做社群運營的人同樣很多，但是既精通社群運營，又了解產(chǎn)品的人卻不多。想要依靠單獨的一個技能做到行業(yè)前10%很難，但是兩個技能糅合，并且在這中間還能進行有效跨界，那么將產(chǎn)生巨大的力量。

運營的底層是對于人性的了解和感知，如果還能有效了解目標(biāo)用戶，了解目標(biāo)用戶的特點，那么在行業(yè)內(nèi)將叱咤風(fēng)云，無人能敵。

4、將社群運營變成個人IP

社群運營是一項很好的技能，通過社群運營這個點可以建立個人IP。

嘗試著在沒有公司資源的情況下，通過自身的能力和資源挖掘去建立屬于自己的IP社群。在這一點，對于自己的要求更高，需要找到一個點進行社群的切入和拉新，甚至直接找到一個價值切入點建立付費社群，后續(xù)持續(xù)地對社群進行運營。

在運營的過程中，也是將自己IP逐漸強化的過程。隨著個人力量的加強，會吸引到越來越多優(yōu)秀，同頻的人加入，為社群進一步賦能。

這也是早期，群響，生財有術(shù)這些付費社群興起的原因。通過社群運營這種方式，將一群有價值的人躥在一起，反過來也同時促進個人品牌的發(fā)展。

社群運營可以是一項人人都會的技能，但是并不是人人都精通的技能，如果在精通的基礎(chǔ)上，還能用其他技能為自己加分，那么很容易產(chǎn)生1+1＞2的效果。