三大社群運營玩法之快速成交！

我們說到成交型社群大致可以分為：粉絲型社群和快閃群兩大類，其中粉絲型社群具體的運營策略已經(jīng)講過了，今天我們就來聊聊快閃群具體應(yīng)該怎么玩。

快閃，各位小伙伴一定都不陌生吧，它算是一種短暫的行為藝術(shù)。那放在社群運營里面來說，其實可以簡單理解為，在較短的時間里，完成某些具體行為，最終實現(xiàn)成交目的。

那要完成這些，就需要我們運營人員有較高的把控能力。但是再這么牛逼的運營人員，在具體實操的時候，也總會碰到很多預(yù)料之外的問題，如果完全依靠臨場應(yīng)對，一次兩次或許還行，時間一長就會顯得不切實際了。

所以，像快閃群這類的，想要運營好，最核心的是要有劇本!跟短視頻內(nèi)容拍攝一樣，是要有一個劇本來作為整體運營策略輸出的。

如果你不理解，沒關(guān)系，我先通過一個案例拆解來看一下：

不知道各位小伙伴，知不知道斑馬AI課?這是一個針對3-8歲孩子打造的學(xué)習(xí)平臺，里面涉及到的內(nèi)容比較豐富。那斑馬AI課的社群，基本上都是通過快閃群的形式，來實現(xiàn)成交的，而且做的還挺不錯的，我簡單來拆解一下它的整個流程：

一、第一個階段

首先，因為斑馬AI課的客單價差不多在2000多，這個價格對于大多數(shù)用戶來說，是一個比較高的客單價，如果直接推這個，那效果肯定不用多說，會死的很慘。所以斑馬AI課首先是在前端設(shè)計了一款低價引流的產(chǎn)品，也就是我們上一篇文章中說過的：誘餌和勾子。

當然，這個引流產(chǎn)品是要收費的，雖然比較低價。這樣的目的，就是為了篩選精準用戶，為后面做快閃群準備的。其實在社群運營中，適當?shù)脑黾右鏖T檻，對于像以成交為目的的社群來說，還是很有必要的。

接著，就是推廣這個低價引流產(chǎn)品，并把所有付費購買的用戶拉到一個群里，然后根據(jù)引流課程的內(nèi)容，去安排群內(nèi)成員學(xué)習(xí)。整體的流程，大致可以分為：

先是進行開營儀式，由班主任來介紹群內(nèi)信息、學(xué)習(xí)計劃等等;

然后引導(dǎo)學(xué)員做自我介紹，目的就是來了解學(xué)員的基本情況;

之后就是安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括每天學(xué)習(xí)安排、學(xué)習(xí)總結(jié)以及預(yù)告第二天的內(nèi)容，同時，老師也會對一些成員提出的問題、學(xué)習(xí)中的困惑，給與解答。

最后，就是由運營人員引導(dǎo)，讓群內(nèi)成員對學(xué)習(xí)過程進行分享。

以上這整個的過程就是為了來強化用戶體驗和感受到課程價值。也就是我說的劇本第一個階段，建立信賴感的過程。同時，在這一步的時候，斑馬AI課，還設(shè)置有一個獎勵機制，叫做完課獎勵，就是每當學(xué)員聽完所有課程之后，可以得到一個代金券，你分享出去之后，好友和你自己都會獲得購課優(yōu)惠。這個可以有效刺激學(xué)員聽完全部課程，從而體驗到產(chǎn)品價值。這個其實在絕大多數(shù)的教育型社群中都有，因為對于知識付費來說，產(chǎn)品體驗就是聽課，只有用戶聽完了某個課程，才能知道課程的好壞，從而產(chǎn)生進一步消費和復(fù)購的可能。

二、第二個階段

那之后，斑馬AI課的運營人就會開始跟群成員進行私聊，提供一對一的服務(wù)。這個是跟第一階段其實是同步的，一手抓社群、一手抓私聊，通過運營人員的私聊，既能滿足用戶被尊重的需求，又能讓運營掌握客戶需求，從而進一步深挖，為之后的成交轉(zhuǎn)化做情感等方面的鋪墊。等到引流課完成之后，就需要通過私聊來實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的。一般就是告訴用戶，后面還有什么樣的課程，能夠提供什么樣的服務(wù)等等。

另外，斑馬AI課有一個家長課堂，其實就是一場直播!他們的具體做法就是先進行直播活動的預(yù)告，同時配合獎勵機制，也就是一套虛擬的斑馬幣，用戶可以利用這個去兌換獎品。以此來激發(fā)用戶參加家長課堂，并在群內(nèi)進行直播預(yù)告轉(zhuǎn)發(fā)。上一篇講過，社群成交的一個核心是氛圍!所以斑馬AI課會通過激勵手段，讓每一個用戶，都去群里面進行曬單，具體曬的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)心得、參加活動后獲得的福利等等的。

通過以上：直播活動、私信邀請、群內(nèi)分享等等這一整套動作下來，家長被教育了，用戶黏性也有了，產(chǎn)品體驗也做了，所以接下來就是最重要的，去做轉(zhuǎn)化成交!

三、第三個階段

斑馬AI課最后會通過一個活動，例如現(xiàn)在購買，可以享受某種優(yōu)惠的形式，來制造緊迫感，促成用戶成交。

所以通過直播來教育客戶，之后再通過私信來做成交，最后再讓已經(jīng)成交的用戶，在社群里進行第二次的曬單!(這里的曬單主要是曬搶到優(yōu)惠福利，低價購買到系列課的內(nèi)容，同時也會伴有曬單獎勵)。

這樣一套逼單攻略，就可以讓那些還在觀望、猶豫的用戶，在這種情況下，很容易產(chǎn)生跟風(fēng)的(羊群效應(yīng))，最終下定決心付款購買。

那通過簡單拆解斑馬AI課的社群運營流程，我們簡單總結(jié)歸納一下，就會發(fā)現(xiàn)，它的整個流程，先是跟客戶之間建立信賴感，然后是對客戶進行教育，接著是追蹤成交、激勵政策、引導(dǎo)分享，最后實現(xiàn)批量成交、轉(zhuǎn)化。

由此，我們可以大致總結(jié)出，關(guān)于快閃群的劇本創(chuàng)作核心可以分為三個部分

第一個階段：建立信賴感，要知道所有成交的前提都是因為用戶對你產(chǎn)生了信賴;

第二個階段：促成轉(zhuǎn)化，也就是快速實現(xiàn)客戶成交;

第三個階段：持續(xù)追銷。

而快閃群劇本的創(chuàng)作核心，其實就是整個快閃群玩法策略的核心。

根據(jù)上面這一套打法，斑馬AI課的整個轉(zhuǎn)化率應(yīng)該至少在60%以上。而且，每次一個群成交之后，運營人員就會把成交用戶拉走，剩下極少的用戶，也會在之后立馬解散掉。這個就是快閃群的特點。

在很多教育類的社群，其實都是用快閃群來實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的。這類社群的核心關(guān)鍵點有這么幾種：

一、引流產(chǎn)品。運營快閃群是一定要有引流產(chǎn)品的，也就是誘餌和勾子。在具體設(shè)計引流產(chǎn)品時，主要是滿足強關(guān)聯(lián)和極致體驗這兩個點，至于是免費的還是低價付費，這個可以根據(jù)行業(yè)特征來定，并沒有什么孰優(yōu)孰劣的;

二、快閃群三個不同階段的運營核心是不一樣的：

在第一個階段：主要目的是來建立用戶信賴感的。所以在這個時候，我們設(shè)計的劇本內(nèi)容，要有下面四個重點：

1、首先是要想辦法讓用戶使用我們的引流產(chǎn)品，通過產(chǎn)品使用來建立信賴;

2、其次，設(shè)置完成任務(wù)的獎勵機制，來激發(fā)用戶去完成，我們希望他們采取的行為動作;

3、群管理、群托等社群成員，想辦法帶動群內(nèi)分為;

4、引導(dǎo)用戶分享。

上面這些，基本上就是快閃群第一階段的運營重點，周期上一般也就是1~2天的時間。因為快閃群本身就不是長期運營的社群，是一個又一個短而快的存在，所以時間上要有所壓縮。

第二個階段：

當進用戶信賴感培養(yǎng)的差不多的時候，就進入快閃群的第二個階段：成交預(yù)備期。對于運營人來說，具體工作就是通過私信、激勵政策、轉(zhuǎn)化話術(shù)等等內(nèi)容，來引導(dǎo)用戶分享使用產(chǎn)品心得、進一步挖掘用戶深層需求，又或者可以利用現(xiàn)在比較火的直播形式，來進一步教育客戶。整體上來說，就是在劇本設(shè)計上要為最后的成交轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

第三個階段：

最后一個階段就是持續(xù)的追銷。把前面通過私聊，挖掘出的，有剛需和較強消費能力的用戶，進行快速的逼單!同時，利用已經(jīng)成交的客戶，激勵他們進行曬單行為，來形成搶購氛圍，激起群內(nèi)的羊群效應(yīng)，讓更多客戶去跟風(fēng)、成交。

以上呢，就是關(guān)于成交型社群之快閃群的具體玩法策略。其實快閃群的核心，就是短頻快!利用短期劇本，來較短的時間內(nèi)實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的目的!所以在運營的過程中，一不要貪圖長效，當有遇到明顯短期內(nèi)無法成交的客戶，就果斷沉淀到個人號去，不要試圖實現(xiàn)當下交易，這樣會浪費運營人員的效益;另外呢，要有一個優(yōu)質(zhì)的短期劇本來作為整體的運營策略支持。

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這個呢是一個5天的快閃群劇本SOP，在實際運營中可以根據(jù)行業(yè)屬性和具體的內(nèi)容，適當?shù)难娱L或者縮短!但是個人建議，快閃群這類的，時間上不宜太長，而且所有的營銷動作一定要全部前置!也就是說要把用戶信賴建立、激勵政策、產(chǎn)品體現(xiàn)等等，這些全部在前三天跑出去(以5天來策劃的話)。除非你的產(chǎn)品是比較特殊的，或者說客單價特標高的，那可以適當延長，比如到7天左右。

總結(jié)

OK，關(guān)于快閃群的具體玩法策略，差不多就寫到這里了。我們再總結(jié)一下，目前常見的社群類型大致可以分為3類：引流型社群、粉絲型社群以及快閃群。

其中引流型社群以增粉為目的，主要承接流量;

粉絲型社群則是通過內(nèi)容運營等手段，實現(xiàn)用戶成交轉(zhuǎn)化和復(fù)購;

而快閃群則是在較短的時間內(nèi)，通過劇本引導(dǎo)用戶完成指定動作，從而完成產(chǎn)品/服務(wù)的體驗，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化成交!

所以粉絲型社群和快閃群又可以稱為：成交型社群。

其實社群運營都大同小異，無外乎就是前期設(shè)計一個優(yōu)秀的運營劇本，然后根據(jù)這個節(jié)奏，去一步步的引導(dǎo)用戶。同時呢，通過優(yōu)惠、福利等激勵手段，來激發(fā)用戶下單購買!當然，最重要的還有誘餌的設(shè)計。

寫在最后

關(guān)于社群具體的運營策略很多，我也是隨便寫寫，各位看官覺得OK那就很好，如果有什么新的想法、建議，也歡迎跟我隨時多交流!本人呢，也是忙里得了空，寫寫文章。所以更新頻次上比較隨意，各位看客，切莫見怪哈!