社群運(yùn)營(yíng)如何轉(zhuǎn)型用戶運(yùn)營(yíng)？

在這個(gè)金三銀四的找工作的季節(jié)，想轉(zhuǎn)型的社群運(yùn)營(yíng)從業(yè)者卻遇到了最大的困難：如何通過(guò)之前的社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)型到用戶運(yùn)營(yíng)or產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

聊起不想做社群運(yùn)營(yíng)的原因，很多朋友表示：

太累了，每天都需要盯著微信門檻太低了，且做了一段時(shí)間之后明顯感受到了一定的瓶頸，發(fā)展空間受限社群運(yùn)營(yíng)做成了銷售了，發(fā)現(xiàn)自己是真的不合適等等…

身邊的挺多社群運(yùn)營(yíng)人表示，社群運(yùn)營(yíng)雖然很考驗(yàn)技術(shù)，但是對(duì)于社群人員的要求也很高，且很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。相對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)的發(fā)展空間相對(duì)較低，一時(shí)間陷入了迷茫。

在運(yùn)營(yíng)研究社的《2019年運(yùn)營(yíng)生存現(xiàn)狀白皮書(shū)》中發(fā)現(xiàn)：運(yùn)營(yíng)從業(yè)者前5名的工作中包含活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)。對(duì)于工作不滿意的前5個(gè)原因分別是：收入不夠高、成長(zhǎng)不夠快、缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)和事情多而雜。

對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，基本工資不高（社群運(yùn)營(yíng)工資一般是由基本工資+銷售線索提成）缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)和事情多而雜表現(xiàn)得尤為突出。

從社群運(yùn)營(yíng)的前景來(lái)看，2020年增長(zhǎng)速度開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，2021年社群運(yùn)營(yíng)招聘職位量同比去年下降16%。從社群運(yùn)營(yíng)的工資收入水平來(lái)看，社群運(yùn)營(yíng)的工資水平相對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)，工資水平較低。

從社群運(yùn)營(yíng)的前景來(lái)看，2020年增長(zhǎng)速度開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，2021年社群運(yùn)營(yíng)招聘職位量同比去年下降16%。從社群運(yùn)營(yíng)的工資收入水平來(lái)看，社群運(yùn)營(yíng)的工資水平相對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)，工資水平較低。

但是社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)又存在一定的關(guān)系，之前在文章：社群運(yùn)營(yíng)是用戶運(yùn)營(yíng)嗎？

就提及到社群運(yùn)營(yíng)嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該算是用戶運(yùn)營(yíng)的分支，師承一脈。

但是又因?yàn)槭侵胤?wù)，重運(yùn)營(yíng)，重人工的一件事情，目前在大規(guī)模運(yùn)營(yíng)上存在一定的門檻。這也就是導(dǎo)致社群運(yùn)營(yíng)人員接觸到的是少量高價(jià)值或潛在高價(jià)值人群。在這過(guò)程中，涉及用戶運(yùn)營(yíng)的策略性動(dòng)作較少，大部分人仍然是以執(zhí)行+行動(dòng)為主的運(yùn)營(yíng)。

另外一方面，社群運(yùn)營(yíng)依賴QQ、微信、小程序，企業(yè)微信等第三方平臺(tái)，在這過(guò)程中，產(chǎn)生的系列動(dòng)作都得嚴(yán)格依賴于第三方的規(guī)則，不得有違規(guī)的行為，這樣也就導(dǎo)致社群運(yùn)營(yíng)在依賴自動(dòng)化社群運(yùn)營(yíng)工具的同時(shí)，也得認(rèn)真研究規(guī)則的變化，謹(jǐn)防出現(xiàn)意外的事情。

也就是說(shuō)，本來(lái)可以依靠產(chǎn)品化+策略化來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)，不得不依靠很多的私域流量第三方平臺(tái)來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，很多數(shù)據(jù)和行為很難完全掌握在運(yùn)營(yíng)人員的手中，非常具有不可控。

更重要的是，作為大多數(shù)的社群運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，很難直接和公司的產(chǎn)品、研發(fā)接觸，而這一點(diǎn)是和用戶運(yùn)營(yíng)相差比較大的一點(diǎn)。

同時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)又存在一定的相似性：

涉及用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)，對(duì)LTV（用戶生命周期）負(fù)責(zé)對(duì)拉新、活躍和轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)用戶標(biāo)簽和用戶分層管理

所以總體來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型為用戶運(yùn)營(yíng)，只要有合適的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型還是有可能的。

作為一名社群運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，如何才能成功實(shí)現(xiàn)向用戶運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，以下建議僅供參考。

1、在內(nèi)部尋找轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)

內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的比較好的方式，一方面公司內(nèi)部員工的身份可以增加彼此之間的信任感，另外一方面也可以用最少的時(shí)間去學(xué)習(xí)關(guān)于新崗位的知識(shí)。并且在這過(guò)程中，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷更新迭代自己的知識(shí)結(jié)果，快速適應(yīng)新的工作崗位。

很多企業(yè)在內(nèi)部都有活水計(jì)劃，且崗位會(huì)優(yōu)先放出來(lái)，作為內(nèi)部人員也能第一時(shí)間接觸到這些信息，從而主動(dòng)和HR聯(lián)系，和用戶部門聊一聊，看看自己是否是對(duì)方需要的人選。沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是讓對(duì)方看到自己的誠(chéng)意和干勁，并且快速對(duì)方對(duì)于自己的信任。

另外一種內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是屬于被動(dòng)型的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，可能跟著公司的調(diào)整來(lái)進(jìn)行自己職位的調(diào)動(dòng)，這種如果事先知道一點(diǎn)風(fēng)聲，一定要提前給領(lǐng)導(dǎo)表明自己的意愿和態(tài)度。這樣轉(zhuǎn)崗的時(shí)候，也不會(huì)太被動(dòng)。

2、通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的崗位要求梳理自己的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷

用戶運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)存在一定的相似性，但是還是存在一定的區(qū)別。所以在自己下決定轉(zhuǎn)型用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一定要用用戶運(yùn)營(yíng)的思維去進(jìn)行以往經(jīng)歷的梳理，這樣也更加具有針對(duì)性。

可以先在招聘網(wǎng)站上找8-10個(gè)自己意向企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)的JD，研究JD中的崗位職責(zé)和崗位要求，從這里邊找到和用戶運(yùn)營(yíng)最相關(guān)的關(guān)鍵詞。

從關(guān)鍵詞中找到和自己以往社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷最匹配的經(jīng)歷，并且用用戶運(yùn)營(yíng)的話術(shù)寫(xiě)出自己的經(jīng)歷。

從招聘的流程來(lái)說(shuō)，HR收到簡(jiǎn)歷-查看簡(jiǎn)歷-給業(yè)務(wù)部門查看過(guò)濾后的簡(jiǎn)歷-邀請(qǐng)面試-復(fù)試-HRBP面試-（背調(diào)）offer下發(fā)。

所以在簡(jiǎn)歷那一關(guān)，尤為重要。根據(jù)用人單位的崗位職責(zé)和要求撰寫(xiě)自己的相關(guān)經(jīng)歷，能夠保證自己的簡(jiǎn)歷的通過(guò)率。

在準(zhǔn)備面試階段，可以通過(guò)一些作品和自己的思考來(lái)讓面試官增加對(duì)自己的信任。這種信任，能夠讓自己的面試通過(guò)率更高。

之前看到一篇文章說(shuō)，面試時(shí)，經(jīng)常會(huì)用到3個(gè)圈：

第一個(gè)圈是態(tài)度，就是做事的時(shí)候要做什么和不做什么，第2個(gè)圈是知識(shí)，指的是知識(shí)和方法，最后一個(gè)是技能。

在面試的時(shí)候，也是同樣的道理：先讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人看到自己的態(tài)度，自己能做好這件事情的態(tài)度和決心，其次，再讓對(duì)方看到自己的知識(shí)和方法，有理有據(jù)，做事思路清晰，最后再是和崗位匹配的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、找相關(guān)業(yè)務(wù)方進(jìn)行簡(jiǎn)歷和面試輔導(dǎo)

如果以上兩種方式，都還沒(méi)有讓自己成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，那么需要考慮下直接找業(yè)務(wù)方的負(fù)責(zé)人尋求建議和幫助，當(dāng)然可能更多的是偏向于付費(fèi)咨詢。這個(gè)年代，時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)就是最寶貴的財(cái)富。這一類資源，可以在在行上找找，直接約同城相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人出來(lái)聊聊，說(shuō)不定聊的不錯(cuò)，還能順便把自己的工作解決好。

聊之前，請(qǐng)確保自己是進(jìn)行過(guò)深入思考和梳理的，能夠很詳細(xì)地描述出自己想要解決的問(wèn)題，不然就是浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

當(dāng)然，以上說(shuō)的可能是通過(guò)換工作的方式來(lái)成功實(shí)現(xiàn)向社群運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型？

如果有這一次打算和想法的人，在平時(shí)，應(yīng)該如何去進(jìn)行相關(guān)的積累呢？

1、建立自己的素材庫(kù)

看過(guò)的東西很容易忘記，而且很容易在你需要的時(shí)候突然找不到了。這個(gè)時(shí)候，素材庫(kù)就顯示出了強(qiáng)大的力量。

一方面，素材庫(kù)可以作為自己的知識(shí)儲(chǔ)備，在有需要的時(shí)候隨時(shí)調(diào)用，另外一方面在建立自己素材庫(kù)的同時(shí)，也可以記下自己的一些思考和想法，讓知識(shí)真正進(jìn)入自己的腦子里。

我自己做素材庫(kù)，一般是用石墨文檔做的，這樣方便隨時(shí)更新。excel文檔記錄整個(gè)知識(shí)的體系，word文檔將有用的內(nèi)容和自己的思考記錄在案，便于后期直接查看。

順便廣告一下，歡迎有需要的朋友加入我的運(yùn)營(yíng)素材庫(kù)，最下方有加入方式。

2、通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的思維梳理自己的思考和經(jīng)歷

和前文提到的一樣，社群運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是用戶運(yùn)營(yíng)的分支，自己在日常的思考和做事方法中也可以融于和用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的思維和做事方法，并且思考為什么需要這個(gè)動(dòng)作？這個(gè)動(dòng)作是不是可以持續(xù)優(yōu)化？這個(gè)動(dòng)作是否能夠做成產(chǎn)品化的形態(tài)，來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的自運(yùn)轉(zhuǎn)。

可以嘗試給私域流量成為的人打上標(biāo)簽，從用戶的基本信息到動(dòng)作，從用戶朋友圈到社群內(nèi)的狀態(tài)，通過(guò)這些標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行分層，并且通過(guò)實(shí)驗(yàn)找到對(duì)于每一層用戶運(yùn)營(yíng)的方法。

通過(guò)這些的研究，也能夠更好地去了解用戶，調(diào)研用戶的需求和反饋。

和用戶運(yùn)營(yíng)相對(duì)，社群運(yùn)營(yíng)每天都在和用戶直接打交道，有足夠的優(yōu)勢(shì)直接面向用戶，了解用戶需求，場(chǎng)景，愛(ài)好以及一些更深層次的東西。

3、輸入-思考-輸出，形成自己的知識(shí)體系

輸出是讓自己成長(zhǎng)地更快的方法，通過(guò)輸入-思考-輸出，在這過(guò)程中逐漸形成屬于自己的知識(shí)體系。

在某些層面上來(lái)說(shuō)，輸出也是讓自己想東西想的更加深入和透徹的辦法。就是連環(huán)圈一樣，解了一圈，還有另外一圈，直至最后的本質(zhì)。